Wie lautet Ihre Rückerstattungsrichtlinie?
Unsere Rückerstattungsrichtlinien variieren je nach Abonnementtyp, regionalen Gesetzen und Kontostatus. Bitte beachten Sie, dass wir keine zweiten Rückerstattungsanfragen bearbeiten können, nachdem bereits eine erste gewährt wurde.
Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigen. Dies gilt sowohl für monatliche als auch für jährliche Abonnements. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, dass Sie eine Rückerstattung aus der EU, dem Vereinigten Königreich oder der Türkei beantragen.
Kunden in Südkorea oder Brasilien
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf kündigen. Dies gilt sowohl für monatliche als auch für jährliche Abonnements. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, dass Sie eine Rückerstattung aus Südkorea oder Brasilien beantragen.
Alle anderen Kunden:
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Monatliche Abonnements: Sie können bis zu 24 Stunden nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen. Bitte geben Sie Einzelheiten dazu an, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.
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Jährliche Abonnements: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden ab dem ursprünglichen Datum und der Uhrzeit des Kaufs. Nach Ablauf dieses Zeitraums sind keine Ausnahmen für Anträge möglich.
Bitte beachten Sie: Manchmal erhalten wir sehr viele Rückerstattungsanfragen, wodurch es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann. Wenn Sie innerhalb der angegebenen Fristen keine Antwort erhalten, warten Sie bitte noch ein bis zwei Tage, bevor Sie uns kontaktieren. Wir prüfen stets das Datum, an dem die Rückerstattungsanfrage eingereicht wurde. Wenn es innerhalb des berechtigten Zeitraums liegt, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Doppelte Anfragen können dazu führen, dass Sie weiter hinten in der Warteschlange eingestuft werden. Senden Sie uns daher bitte keine mehrfachen Anfragen.
Wie kann ich auf dem Desktop oder im mobilen Web eine Rückerstattung beantragen?
Besuchen Sie perplexity.ai/pro und klicken Sie auf „Abo verwalten“. Wählen Sie „Abo kündigen“. Die Option, eine Rückerstattung anzufordern, wird zusammen mit der Kündigungsbestätigung verfügbar sein.
Wenn Sie diese Option nicht sehen, kontaktieren Sie uns über Intercom in Ihren Einstellungen oder senden Sie uns eine E-Mail.
Wie kann ich im Apple App Store eine Rückerstattung beantragen?
Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit der Apple ID an, die mit Ihrem App Store-Kauf verknüpft ist. Navigieren Sie zu Ihrem digitalen Kaufverlauf und tippen Sie auf „Rückerstattung anfordern.“
Wie kann ich im Google Play Store eine Rückerstattung beantragen?
Um eine Rückerstattung für ein Android-Abo anzufordern, können Sie senden Sie uns eine E-Mail und geben Sie bitte Ihre Google Play-E-Mail-Adresse an
Wie kann ich im Galaxy Store eine Rückerstattung beantragen?
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Öffnen Sie die Galaxy Store App → Menü (☰) → Meine Seite → Kaufverlauf
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Suchen Sie Ihr Perplexity-Abo und tippen Sie auf Rückerstattung oder Problem melden (diese Option ist in der Regel innerhalb von etwa 48 Stunden nach dem Kauf verfügbar)
Wenn keine Rückerstattungsoption verfügbar ist:
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Kündigen Sie Ihr Abo, um zukünftige Belastungen zu vermeiden: Galaxy Store → Menü → Meine Seite → Abonnements → Kündigen
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Kontaktieren Sie den Samsung-Support unter samsung.com/support um eine Rückerstattung für die Belastung anzufordern
Zusätzliche Rückerstattungsszenarien
Unabgemeldet geblieben
Rückerstattungen können gewährt werden, wenn die Anfrage den oben genannten Richtlinien entspricht.
Wechsel von jährlichem zu monatlichem Abonnement
Rückerstattungen sind innerhalb des festgelegten Zeitraums möglich. Sie müssen ein neues Monatsabonnement abschließen und den aktuellen Betrag bezahlen.
Rückerstattungen für Enterprise-Tarife
Bitte beachten Sie, dass für Enterprise-Tarife dieselbe Rückerstattungsrichtlinie gilt. Wenn Sie jedoch versehentlich einen Enterprise Pro- oder Enterprise Max-Tarif erworben haben oder Hilfe beim Verständnis einer Abbuchung auf Ihrem Konto benötigen, kontaktieren Sie uns bitte — wir helfen Ihnen gern weiter.
Kontokündigung
Wenn Ihr Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von Perplexity gekündigt wird, erhalten Sie keine Rückerstattung für verbleibendes Guthaben oder bereits bezahlte Dienste.