Das Support-Team von Perplexity besteht aus einer kleinen Anzahl engagierter Support-Experten, die bei allen Arten von Fragen und Problemen zur Seite stehen.
In einigen seltenen Fällen möchten Sie möglicherweise warten, bis das Problem von selbst behoben ist, bevor Sie sich an den Support wenden.
Zum Beispiel:
Wenn Sie auf technische Probleme stoßen, z. B. weil Sie Ihre Sitzungen nicht sehen, keine Antwort generieren können oder das Produkt langsam ist, denken Sie bitte darüber nach, eine Weile zu warten, bevor Sie sich an uns wenden, da sich diese Probleme normalerweise innerhalb von 30 Minuten bis einigen Stunden lösen.
Im Falle einer Ausfallzeit überprüfen Sie bitte unsere Statusseite auf Updates, bevor Sie den Support kontaktieren: https://status.perplexity.com/
Um eine optimale Leistung Ihres Webbrowsers oder Mobilgeräts sicherzustellen, befolgen Sie diese Schritte:
1. Aktualisieren Sie Ihre Browserseite gründlich (Strg+F5 unter Windows, Befehl+Umschalt+R auf dem Mac).
2. Suchen Sie nach App-Updates auf Mobilgeräten
3. Trennen Sie die VPN-Verbindung, falls Sie eines verwenden
Wenn die Probleme weiterhin bestehen:
Für falsche Antworten - Klicken Sie auf das Dreipunktmenü unter der Antwort und wählen Sie „Melden“.
Für jedes andere Problem - E-Mail support@perplexity.ai.
Bitte geben Sie im Rahmen Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Plattform (Mac, Windows, iPhone oder Android)
- Webbrowser oder App-Version
- Gemeinsam nutzbarer Sitzungslink, bei dem Sie auf Probleme stoßen
Wo kann ich mehr über Perplexity erfahren?
Wir bieten eine Vielzahl von Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, die Unterstützung zu erhalten, die Sie benötigen:
Hilfecenter – Das Hilfecenter ist der schnellste Weg, Informationen und Antworten zu Funktionen, Plänen und grundlegende Hilfe zur Fehlerbehebung zu erhalten. Besuchen Sie das Hilfecenter, indem Sie auf das „?“ klicken. Symbol unten links auf dem Bildschirm.
Support-Portal – Pro-Benutzer können über Intercom auf ihrer Einstellungsseite auf zusätzlichen Support zugreifen.
Community – Pro-Benutzer haben Zugriff auf unsere lebendige Community auf Discord. Engagierte Community-Manager stehen Ihnen bei allen Fragen zur Seite und nehmen Ihr Feedback entgegen.