Fehlerbehebung: Kein einmaliger Passcode oder keine Anmelde-E-Mail erhalten

Dies ist ein häufiges Problem, das normalerweise durch Befolgen einiger einfacher Schritte gelöst werden kann.

1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner

Dies ist ein häufiges Problem, das normalerweise durch Befolgen einiger einfacher Schritte gelöst werden kann.

Um dies zu beheben, überprüfen Sie diese Ordner auf eine E-Mail von uns, markieren Sie sie als „Kein Spam“ oder „Kein Junk“ und verschieben Sie sie in Ihren Posteingang.

Bitte beachten Sie: Spamfilter können an zwei Stellen eingerichtet werden: bei Ihrem E-Mail-Anbieter (z. B. Gmail oder Yahoo) und in Ihrer E-Mail-App (z. B. Outlook, Thunderbird). Überprüfen Sie beide immer auf fehlende Nachrichten.

2. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu

Hinzufügen unseres „team@mail.perplexity.ai„Die E-Mail-Adresse in der Liste sicherer Absender Ihres E-Mail-Anbieters ist der beste Weg, um zu verhindern, dass zukünftige E-Mails blockiert oder im Spam landen.

Klicken Sie auf Ihren spezifischen Anbieter, um weitere Anweisungen zu erhalten:

Meine E-Mail-Adresse befindet sich in einer Unternehmens-/Schuldomäne

Wir empfehlen dringend, sich zur Fehlerbehebung an den IT-Support zu wenden. Bitten Sie sie, etwas hinzuzufügen team@mail.perplexity.ai zu den sicheren Absendern oder zur Zulassungsliste hinzufügen. Möglicherweise liegt ein Blockierungs- oder Filterproblem auf dem E-Mail-Server vor, das verhindert, dass unsere Nachrichten Sie erreichen.

Gmail

Öffnen Sie Gmail und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf Zahnradsymbol (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Alle Einstellungen anzeigen.“
Gehe zum „Filter und blockierte Adressen“ Tab.
Klicken Sie auf „Erstellen Sie einen neuen Filter.“
Im "Aus" Feld eingeben team@mail.perplexity.ai.
Klicken „Filter erstellen“ am Ende des Formulars.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Schicken Sie es niemals an Spam.“
Klicken „Filter erstellen“ erneut, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Outlook (ehemals Hotmail)

Öffnen Sie Outlook und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf Zahnradsymbol (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Alle Outlook-Einstellungen anzeigen.“
Gehe zu „Mail“ > „Junk-E-Mail.“
Unter „Sichere Absender und Domänen“ klicken "Hinzufügen."
Eingeben team@mail.perplexity.ai.
Klicken "Speichern."

Yahoo

A. Markieren Sie E-Mails als „Kein Junk“.

Yahoo bietet keine „sichere Absender“-Funktion. Markieren Sie stattdessen legitime E-Mails in Ihrem Junk-Ordner, indem Sie „In den Posteingang verschieben“ auswählen, um dessen Filter zu trainieren. Wir empfehlen außerdem, das hinzuzufügen team@mail.perplexity.ai. E-Mail an Ihre Kontakte.

B. Gesperrte Adressen prüfen (Wichtig!):

Gehe zu Einstellungen (Zahnradsymbol) > Sicherheit und Privatsphäre.
Wählen „Blockierte Adressen.“
Sicherstellen team@mail.perplexity.ai Ist nicht hier aufgelistet. Wenn ja, entfernen Sie es.

Apple E-Mail (iCloud)

iCloud bietet keine „sichere Absender“-Funktion. Markieren Sie stattdessen legitime E-Mails in Ihrem Junk-Ordner, indem Sie „In den Posteingang verschieben“ auswählen, um dessen Filter zu trainieren. Wir empfehlen außerdem, das hinzuzufügen team@mail.perplexity.ai. E-Mail an Ihre Kontakte.

So markieren Sie E-Mails als „Kein Junk“:

Öffnen Sie iCloud Mail und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie im linken Projekte auf den Ordner „Junk“.
Wählen Sie die betreffenden E-Mails aus
Klicken Sie oben in der E-Mail auf das Symbol „…“.
Wählen Sie die Option „In den Posteingang verschieben“.

AOL Mail

Öffnen Sie AOL Mail und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf „Optionen“ und auswählen „Mail-Einstellungen.“
Gehe zum „Spam-Einstellungen“ Tab.
Im „Absenderfilter“ Abschnitt, klicken Sie „E-Mails von von mir angegebenen Adressen zulassen.“
Eingeben team@mail.perplexity.ai.
Klicken „Einstellungen speichern.“

Protonenpost

Öffnen Sie ProtonMail und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf Zahnradsymbol (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie "Einstellungen."
Gehe zum „Filter“ Registerkarte auf der linken Seite.
Klicken „Filter hinzufügen.“
Im „Filtername“ Geben Sie in das Feld einen Namen ein (z. B. „Unsere Zulassungsliste“).
Im "Wenn" Abschnitt auswählen „Der Absender“, „Enthält“ und geben Sie unter Text folgende E-Mail ein: team@mail.perplexity.ai.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einfügen“.
Im „Umziehen nach“ Abschnitt auswählen „Posteingang – Standard“ und klicken "Speichern."

Zoho Mail

Öffnen Sie Zoho Mail und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf Zahnradsymbol (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Mail-Einstellungen.“
Gehe zum „Anti-Spam-Liste“ unter „E-Mail-Verwaltung.“
Klicken „Neue Whitelist hinzufügen.“
Eingeben team@mail.perplexity.ai.
Klicken "Speichern."

3. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse

Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie bei der Anforderung des OTP oder der Anmelde-E-Mail die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Ein einfacher Tippfehler kann die Lieferung verhindern.

Wenn Sie verwenden Apple Weiterleiten/Meine E-Mail verbergenStellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails korrekt weitergeleitet werden.

4. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Manchmal können Verbindungsprobleme dazu führen, dass die Anmelde-E-Mails nicht gesendet werden. Der Versuch einer völlig anderen Verbindung hilft dabei, die Ursache zu ermitteln.

5. Kontaktieren Sie den Support

Erhalten Sie Ihre Login-E-Mail immer noch nicht? Schicken Sie uns eine E-Mail an support@perplexity.ai. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie versucht haben, damit wir die E-Mail-Zustellung schnell überprüfen können.