Wem gehört ein Perplexity-Konto?
Das Konto gehört immer der Person, der die E-Mail-Adresse gehört, mit der es registriert wurde. Dein Perplexity-Konto ist dauerhaft mit der E-Mail-Adresse verknüpft, die du bei der Anmeldung angegeben hast.
Was ist, wenn ich meine E-Mail ändere oder meine Institution ihre Domain ändert?
Sobald du ein Perplexity-Konto mit einer E-Mail-Adresse erstellt hast, kannst du diese E-Mail später nicht mehr ändern. Um eine andere E-Mail zu verwenden, musst du ein neues Konto erstellen. Bitte beachte, dass dieses neue Konto keine deiner vorherigen Daten enthalten wird, einschließlich Sitzungen und Projekte.
Wenn dir weiterhin ein Abonnement berechnet wird, das mit einem Konto verknüpft ist, auf das du keinen Zugriff hast oder das jemand anderes nutzt, können wir dir helfen – aber nur, wenn du direkt über perplexity.ai gekauft hast. Gib so viele Zahlungsdetails wie möglich an, damit wir deine Abrechnungsdaten entfernen können.
Wenn du das Abonnement über den Apple App Store oder den Google Play Store abgeschlossen hast, musst du es dort anfechten mit Apple oder Google.
Was ist, wenn jemand anderes für das Abonnement bezahlt?
Nur weil jemand für ein Abonnement bezahlt, wirst du nicht zum Inhaber. Auch wenn dein Chef, dein Unternehmen oder ein Freund die Rechnung bezahlt, gehört das Konto weiterhin der Person, die Zugriff auf die registrierte E-Mail hat.
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Du kannst ändern, wer für das Konto bezahlt, aber nur die Person mit Zugriff auf die E-Mail kann:
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Kontodetails ändern
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Inhaberschaft übertragen
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Abonnements kündigen oder verlängern
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Du weißt nicht mehr, welche E-Mail du verwendet hast oder unter welcher dein Abonnement läuft?
Als Kontoinhaber bist du dafür verantwortlich, die mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adressen und die zugehörigen Abonnements aktiv im Blick zu behalten. Wenn du nicht mehr weißt, welche E-Mail du verwendet hast, kann das dazu führen, dass du keinen Zugriff mehr auf dein Konto oder Abonnement hast. Bitte beachte, dass wir für verlorene Zugriffszeiten keine Rückerstattungen anbieten können.
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Bitte beachte: Wir können dir bei der Kontowiederherstellung nur helfen, wenn du ein kostenpflichtiges oder Promo-Konto hast.
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Wir können die E-Mail-Adressen von Konten nicht ändern, sondern nur Abonnements übertragen, die direkt in Perplexity abgeschlossen wurden.
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Tipp: Notiere oder speichere, welche E-Mails du für Anmeldungen und Abonnements verwendest!
Kann ich Daten von einem verlorenen Konto oder einer verlorenen E-Mail wiederherstellen?
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir keine Daten aus Konten oder E-Mail-Adressen wiederherstellen oder abrufen, die verloren gegangen sind oder nicht mehr zugänglich sind.
Sobald der Zugriff auf ein Konto verloren geht, bleiben alle zugehörigen Daten und Unterhaltungen dauerhaft unzugänglich.
Bezahlst du für ein Abonnement, das mit einer E-Mail verknüpft ist, die du nicht mehr kontrollierst?
Wenn dir weiterhin ein Abonnement berechnet wird, das mit einem Konto verknüpft ist, auf das du keinen Zugriff hast oder das jemand anderes nutzt, können wir dir helfen – aber nur, wenn du direkt über perplexity.ai gekauft hast. Gib so viele Zahlungsdetails wie möglich an, damit wir deine Abrechnungsdaten entfernen können. Wenn du das Abonnement über den Apple App Store oder den Google Play Store abgeschlossen hast, musst du es dort anfechten mit Apple oder Google.
Bitte beachte: Um für eine Rückerstattung für Käufe über perplexity.ai berechtigt zu sein, musst du den Support kontaktieren und sicherstellen, dass deine Anfrage unseren Rückerstattungsrichtlinien.