¿Quién posee una cuenta Perplexity?
La cuenta siempre pertenece a la persona propietaria de la dirección de correo electrónico utilizada para registrarla. Su cuenta Perplexity está vinculada permanentemente a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro.
¿Qué pasa si cambio mi correo electrónico o mi institución cambia de dominio??
Una vez que cree una cuenta Perplexity con una dirección de correo electrónico, no podrá cambiar esa dirección de correo electrónico más adelante. Para utilizar un correo electrónico diferente, debe crear una nueva cuenta. Tenga en cuenta que esta nueva cuenta no tendrá ninguno de sus datos anteriores, incluidas sesiones y proyectos.
Si todavía se le cobra por una suscripción vinculada a una cuenta a la que no puede acceder o que otra persona está usando, podemos ayudarlo, pero solo si compró directamente a perplexity.ai. Incluya tantos detalles de pago como sea posible para que podamos eliminar su información de facturación.
Si se suscribió a través de Apple App Store o Google Play Store, deberá disputarlo con Apple o Google.
¿Qué pasa si alguien más paga la suscripción?
Pagar por una suscripción no te convierte en propietario. Incluso si tu jefe, empresa o amigo cubre la cuenta, la cuenta todavía pertenece a quien tenga acceso al correo electrónico registrado.
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Puedes actualizar quién paga por la cuenta, pero solo el titular del correo electrónico puede:
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Cambiar detalles de cuenta
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Transferir propiedad
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Cancelar o renovar suscripciones
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¿No recuerdas qué correo electrónico usé o dónde está mi suscripción?
Como propietario de la cuenta, es su responsabilidad monitorear activamente las direcciones de correo electrónico vinculadas a su cuenta y sus suscripciones asociadas. Perder la pista del correo electrónico que utilizó puede resultar en la pérdida del acceso a su cuenta o suscripción. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reembolsos por la pérdida de tiempo de acceso.
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Tenga en cuenta: Solo podremos ayudarlo con la recuperación de la cuenta si tiene una cuenta paga o promocional.
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No podemos cambiar los correos electrónicos de las cuentas, solo podemos transferir suscripciones realizadas directamente dentro de Perplexity.
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Consejo: ¡Anota o guarda qué correos electrónicos utilizas para registros y suscripciones!
¿Puedo recuperar datos de una cuenta o correo electrónico perdido?
Por razones de privacidad y seguridad, no podemos restaurar ni recuperar ningún dato de cuentas o direcciones de correo electrónico que se hayan perdido o que ya no sean accesibles.
Una vez que se pierde el acceso a una cuenta, todos los datos y conversaciones asociados permanecen permanentemente inaccesibles.
¿Pagas por una suscripción vinculada a un correo electrónico que ya no controlas?
Si todavía se le cobra por una suscripción vinculada a una cuenta a la que no puede acceder o que otra persona está usando, podemos ayudarlo, pero solo si compró directamente a perplexity.ai. Incluya tantos detalles de pago como sea posible para que podamos eliminar su información de facturación. Si se suscribió a través de Apple App Store o Google Play Store, deberá disputarlo con Apple o Google.
Tenga en cuenta: Para ser elegible para un reembolso por compras realizadas a través de perplexity.ai, debe comunicarse con el soporte y asegurarse de que su solicitud cumpla con nuestra política de reembolso.