Quelle est votre politique de remboursement ?
Nos politiques de remboursement varient en fonction du type d'abonnement, des lois régionales et du statut du compte. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement secondaires une fois qu'une première a été accordée.
Clients de l'UE, du Royaume-Uni ou de la Turquie
Vous avez droit à un remboursement si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l'achat. Cela s’applique aussi bien aux abonnements mensuels qu’annuels. Veuillez préciser que vous demandez un remboursement depuis l'UE, le Royaume-Uni ou la Turquie dans votre demande.
Clients de Corée du Sud ou du Brésil
Vous avez droit à un remboursement si vous annulez votre abonnement dans les 7 jours suivant l'achat. Cela s’applique aussi bien aux abonnements mensuels qu’annuels. Veuillez préciser que vous demandez un remboursement depuis la Corée du Sud ou le Brésil dans votre demande.
Tous les autres clients:
-
Abonnements mensuels : Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 24 heures après la date d'achat. Veuillez inclure des détails sur la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
-
Abonnements annuels : Vous avez droit à un remboursement complet dans les 72 heures suivant la date et l'heure d'achat d'origine. Aucune exception pour les demandes après ce délai.
Attention : Parfois, nous recevons de nombreuses demandes de remboursement et il peut y avoir des retards dans leur traitement. Si vous ne recevez pas de réponse dans les délais spécifiés, veuillez attendre encore un jour ou deux avant de nous contacter. Nous vérifions toujours la date à laquelle la demande de remboursement a été soumise et si elle se situe dans la période éligible, vous recevrez votre argent. Les billets en double peuvent vous mettre en queue de file, évitez donc de nous envoyer plusieurs demandes.
Comment puis-je demander un remboursement sur le Web de bureau ou mobile ?
Visit perplexity.ai/pro et cliquez sur « Gérer l'abonnement ». Choisissez « Annuler le forfait ». La possibilité de demander un remboursement sera disponible avec la confirmation de l'annulation.
Si vous ne voyez pas cette option, contactez-nous via Intercom dans vos paramètres or envoyez-nous un email.
Comment puis-je demander un remboursement sur Apple App Store ?
Aller à reportaproblem.apple.com et connectez-vous en utilisant l'identifiant Apple associé à votre achat App Store. Accédez à votre historique d'achats numérique et appuyez sur « Demander un remboursement ».
Comment puis-je demander un remboursement sur Google Play Store ?
Pour demander le remboursement d'un abonnement Android, vous pouvez envoyez-nous un email et veuillez inclure votre adresse email Google Play
Comment puis-je demander un remboursement sur Galaxy Store ?
-
Ouvrez le Galaxy Store application → Menu (☰) → Ma page → Historique des achats
-
Recherchez votre abonnement Perplexity et appuyez sur Refund or Signaler un problème (cette option est généralement disponible dans les 48 heures suivant l'achat)
Si aucune option de remboursement n'est disponible :
-
Annulez votre abonnement pour arrêter les frais futurs : Galaxy Store → Menu → Ma page → Abonnements → Annuler
-
Contactez l'assistance Samsung à samsung.com/support pour demander le remboursement des frais
Scénarios de remboursement supplémentaires
J'ai oublié de me désinscrire
Des remboursements peuvent être émis si la demande suit les directives mentionnées ci-dessus.
Passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel
Les remboursements sont possibles dans les délais impartis. Vous devrez souscrire un nouvel abonnement mensuel et payer le montant actuel.
Remboursements pour les forfaits Enterprise
Veuillez noter que la même politique de remboursement s'applique aux forfaits Enterprise. Cependant, si vous avez accidentellement acheté un forfait Enterprise Pro ou Enterprise Max, ou si vous avez besoin d'aide pour comprendre des frais sur votre compte, veuillez nous contacter – nous serons heureux de vous aider.
Résiliation du compte
Si votre compte est résilié pour violation des conditions d'utilisation de Perplexity, vous ne recevrez aucun remboursement pour tout crédit restant ou service prépayé.