L'équipe d'assistance Perplexity se compose d'un petit nombre de professionnels de l'assistance dédiés qui sont là pour vous aider avec tous les types de questions et de problèmes.
Dans de rares cas, vous souhaiterez peut-être attendre que le problème se résolve automatiquement avant de contacter l'assistance.
Par exemple:
Si vous rencontrez des problèmes techniques tels que l'impossibilité de voir vos sessions, de générer une réponse ou une lenteur du produit, pensez à attendre un peu avant de nous contacter, car ces problèmes se résolvent généralement en 30 minutes à quelques heures.
En cas de temps d'arrêt, veuillez consulter notre page d'état pour les mises à jour avant de contacter l'assistance : https://status.perplexity.com/
Pour garantir des performances optimales sur votre navigateur Web ou votre appareil mobile, procédez comme suit :
1. Actualisez la page de votre navigateur (Ctrl+F5 sur Windows, Command+Shift+R sur Mac)
2. Vérifiez les mises à jour des applications sur les appareils mobiles
3. Déconnectez le VPN si vous en utilisez un
Si les problèmes persistent :
Pour les réponses incorrectes - Cliquez sur le menu à trois points sous la réponse et sélectionnez « Signaler ».
Pour tout autre problème - E-mail support@perplexity.ai.
Veuillez fournir les informations suivantes dans le cadre de votre demande :
- Plateforme (Mac, Windows, iPhone ou Android)
- Version du navigateur Web ou de l'application
- Lien de sessions partageables où vous rencontrez des problèmes
Où puis-je en savoir plus sur Perplexity ?
Nous proposons diverses ressources pour vous aider à obtenir le soutien dont vous avez besoin :
Centre d'aide - Le centre d'aide est le moyen le plus rapide d'obtenir des informations et des réponses sur les fonctionnalités, les forfaits et une aide de dépannage de base. Visitez le centre d'aide en cliquant sur le "?" icône en bas à gauche de l’écran.
Portail d'assistance : les utilisateurs de Pro peuvent accéder à une assistance supplémentaire via Intercom sur leur page de paramètres.
Communauté – Les utilisateurs de Pro ont accès à notre communauté animée sur Discord. Des community managers dédiés sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et prendre en compte vos commentaires.