Dépannage général de la connexion

Connexion Internet : assurez-vous qu'elle est stable et fiable.
Paramètres du pare-feu : vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas Perplexity.
VPN : les VPN peuvent nuire aux performances de Perplexity en raison des paramètres Cloudflare. Essayez de désactiver le VPN et tentez de vous connecter à nouveau.
Mettez à jour le navigateur et le système d’exploitation : assurez-vous que votre navigateur et votre système d’exploitation sont à jour.
Actualisez complètement votre navigateur : appuyez sur Ctrl+F5 sous Windows ou sur Commande+Maj+R sur Mac.

Dépannage spécifique à la méthode

Vérifiez votre compte Google : assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Gmail dans le navigateur que vous utilisez pour la connexion en un clic.
Si vous êtes sur mobile :
- Mettez à jour l’application : consultez l’App Store ou Google Play pour télécharger la dernière version de l’application Perplexity.
- Forcez la fermeture de l’application et relancez-la : si l’application est ouverte, forcez sa fermeture, puis rouvrez-la.
- Réinstallez si nécessaire : désinstallez l'application et réinstallez-la pour résoudre les problèmes.
Option alternative : si les problèmes persistent, essayez plutôt l’option Se connecter avec une adresse e-mail au lieu de la connexion Google en un clic.

Vérifiez votre compte iCloud : Assurez-vous que vous utilisez le même compte iCloud que lors de vos connexions précédentes.
Vérifiez la synchronisation de l’appareil : Si vous êtes déjà connecté sur un autre appareil, assurez-vous qu’il est correctement synchronisé avec iCloud.
Si vous êtes sur mobile :
- Mettez à jour l’application : assurez-vous que l’application Perplexity est à jour en consultant l’App Store.
- Forcez la fermeture et relancez : forcez la fermeture de l’application, puis relancez-la.
- Réinstallez si nécessaire : si les problèmes persistent, désinstallez l’application et réinstallez-la.
Autre option : vous pouvez également essayer l’option Se connecter avec une adresse e-mail si la connexion Apple ne fonctionne pas.

Veuillez lire cet article au sujet des problèmes d’authentification unique.

Si le problème persiste, veuillez contacter enterprise@perplexity.ai