Qui est propriétaire d’un compte Perplexity ?
Le compte appartient toujours à la personne qui possède l’adresse e-mail utilisée pour le créer. Votre compte Perplexity est lié de façon permanente à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription.
Que faire si je change d’adresse e-mail ou si mon établissement change de domaine?
Une fois que vous avez créé un compte Perplexity avec une adresse e-mail, vous ne pourrez plus modifier cette adresse par la suite. Pour utiliser une autre adresse e-mail, vous devez créer un nouveau compte. Veuillez noter que ce nouveau compte ne conservera aucune de vos données précédentes, y compris vos sessions et vos projets.
Si vous êtes toujours facturé pour un abonnement associé à un compte auquel vous ne pouvez pas accéder ou qu’une autre personne utilise, nous pouvons vous aider, mais uniquement si vous avez effectué l’achat directement sur perplexity.ai. Indiquez autant de détails de paiement que possible afin que nous puissions supprimer vos informations de facturation.
Si vous vous êtes abonné via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, vous devrez le contester auprès de Apple ou Google.
Et si quelqu’un d’autre paie l’abonnement ?
Le paiement d’un abonnement ne fait pas de vous le propriétaire. Même si votre patron, votre entreprise ou un ami règle la facture, le compte appartient toujours à la personne qui a accès à l’adresse e-mail enregistrée.
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Vous pouvez modifier la personne qui paie le compte, mais seul le titulaire de l’adresse e-mail peut :
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Modifier les détails du compte
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Transférer la propriété
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Annuler ou renouveler des abonnements
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Vous ne vous souvenez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée ni sous quel compte se trouve votre abonnement ?
En tant que propriétaire du compte, il vous incombe de surveiller activement les adresses e-mail associées à votre compte et à leurs abonnements respectifs. Perdre la trace de l’adresse e-mail utilisée peut entraîner la perte d’accès à votre compte ou à votre abonnement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’accorder de remboursement pour toute période d’accès perdue.
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Veuillez noter : Nous ne pourrons vous aider à récupérer votre compte que si vous disposez d’un compte payant ou promotionnel.
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Nous ne pouvons pas modifier les adresses e-mail des comptes ; nous pouvons uniquement transférer les abonnements souscrits directement dans Perplexity.
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Astuce : Notez ou enregistrez les adresses e-mail que vous utilisez pour vos inscriptions et abonnements !
Puis-je récupérer des données à partir d’un compte ou d’une adresse e-mail perdus ?
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas restaurer ni récupérer des données provenant de comptes ou d’adresses e-mail perdus ou auxquels il n’est plus possible d’accéder.
Une fois l’accès à un compte perdu, toutes les données et conversations qui y sont associées restent définitivement inaccessibles.
Vous payez un abonnement lié à une adresse e-mail que vous ne contrôlez plus ?
Si des frais vous sont encore facturés pour un abonnement associé à un compte auquel vous ne pouvez pas accéder ou qu’une autre personne utilise, nous pouvons vous aider, mais uniquement si vous avez acheté directement sur perplexity.ai. Indiquez autant de détails de paiement que possible afin que nous puissions supprimer vos informations de facturation. Si vous vous êtes abonné via l’App Store d’Apple ou le Google Play Store, vous devrez contester cela auprès de Apple ou Google.
Veuillez noter : Pour être éligible à un remboursement pour les achats effectués via perplexity.ai, vous devez contacter l’assistance et vous assurer que votre demande est conforme à notre politique de remboursement.