Qual è la vostra politica di rimborso?
Le nostre politiche di rimborso variano in base al tipo di abbonamento, alle leggi locali e allo stato dell'account. Tieni presente che non possiamo elaborare richieste di rimborso secondarie dopo che una prima richiesta è già stata approvata.
Clienti nell'UE, nel Regno Unito o in Turchia
Hai diritto a un rimborso se annulli l'abbonamento entro 14 giorni dall'acquisto. Questo vale sia per gli abbonamenti mensili sia per quelli annuali. Ti preghiamo di specificare nella richiesta che stai richiedendo un rimborso dall'UE, dal Regno Unito o dalla Turchia.
Clienti in Corea del Sud o in Brasile
Hai diritto a un rimborso se annulli l’abbonamento entro 7 giorni dall’acquisto. Questo vale sia per gli abbonamenti mensili sia per quelli annuali. Nella tua richiesta, specifica che stai richiedendo un rimborso dalla Corea del Sud o dal Brasile.
Tutti gli altri clienti:
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Abbonamenti mensili: Puoi richiedere un rimborso entro 24 ore dalla data di acquisto. Includi i dettagli sul motivo per cui stai richiedendo un rimborso.
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Abbonamenti annuali: Hai diritto a un rimborso completo entro 72 ore dalla data e dall'ora dell'acquisto originale. Non sono previste eccezioni per le richieste inoltrate dopo questo periodo.
Nota: a volte riceviamo molte richieste di rimborso e l’elaborazione può subire dei ritardi. Se non ricevi una risposta entro i tempi indicati, attendi un altro giorno o due prima di contattarci. Valutiamo sempre la data di invio della richiesta di rimborso e, se rientra nel periodo previsto, riceverai il rimborso. Ticket duplicati potrebbero farti scivolare in fondo alla coda, quindi evita di inviarci più richieste.
Come posso richiedere un rimborso sul desktop o sul web per dispositivi mobili?
Visita perplexity.ai/pro e fai clic su “Gestisci abbonamento”. Scegli “Annulla piano”. L’opzione per richiedere un rimborso sarà disponibile insieme alla conferma dell’annullamento.
"Se non vedi questa opzione," contattaci tramite Intercom nelle impostazioni o inviaci un’e-mail.
Come posso richiedere un rimborso sull’App Store di Apple?
Vai a reportaproblem.apple.com e accedi usando l’ID Apple associato all’acquisto effettuato su App Store. Vai alla cronologia degli acquisti digitali e tocca "Richiedi un rimborso."
Come posso richiedere un rimborso su Google Play Store?
Per richiedere un rimborso per un abbonamento Android, puoi inviaci un’e-mail e includi anche il tuo indirizzo email di Google Play
Come posso richiedere un rimborso su Galaxy Store?
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Apri il Galaxy Store app → Menu (☰) → La mia pagina → Cronologia acquisti
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Trova il tuo abbonamento Perplexity e tocca Rimborso o Segnala un problema (questa opzione è in genere disponibile entro circa 48 ore dall’acquisto)
“Se non è disponibile alcuna opzione di rimborso:”
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Annulla l’abbonamento per interrompere gli addebiti futuri: Galaxy Store → Menu → La mia pagina → Abbonamenti → Annulla
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Contatta l'assistenza Samsung all'indirizzo samsung.com/support richiedere un rimborso per l’addebito
Scenari aggiuntivi di rimborso
Hai dimenticato di annullare l'iscrizione
I rimborsi possono essere emessi se la richiesta segue le linee guida menzionate sopra.
Passaggio da un abbonamento annuale a uno mensile
I rimborsi sono possibili entro il termine stabilito. Dovrai avviare un nuovo abbonamento mensile e pagare l'importo corrente.
Rimborsi per i piani Enterprise
Tieni presente che la stessa politica di rimborso si applica ai piani Enterprise. Tuttavia, se hai acquistato per errore un piano Enterprise Pro o Enterprise Max, oppure hai bisogno di aiuto per comprendere un addebito sul tuo account, contattaci: saremo felici di aiutarti.
Chiusura dell'account
Se il tuo account viene terminato per violazione dei Termini di utilizzo di Perplexity, non riceverai alcun rimborso per eventuali crediti residui o servizi prepagati.