Risoluzione dei problemi: non ricevi il codice di accesso temporaneo o l’email di accesso

Questo è un problema comune che di solito può essere risolto seguendo alcuni semplici passaggi.

1. Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata

Questo è un problema comune che di solito può essere risolto seguendo alcuni semplici passaggi.

Per risolvere questo problema, controlla in queste cartelle se è presente un'email da parte nostra e contrassegnala come "Non spam" o "Non posta indesiderata", quindi spostala nella posta in arrivo.

Nota: I filtri antispam possono essere configurati in due punti: presso il provider di posta elettronica (come Gmail o Yahoo) e all'interno dell'app email (ad es. Outlook, Thunderbird). Controlla sempre entrambi per eventuali messaggi mancanti.

2. Aggiungi il nostro indirizzo email all'elenco dei mittenti affidabili

Aggiungere il nostro indirizzo email "team@mail.perplexity.ai" all'elenco dei mittenti sicuri del tuo provider di posta è il modo migliore per evitare che le future email vengano bloccate o finiscano nello spam.

Fai clic sul tuo provider specifico per ulteriori istruzioni:

La mia email è su un dominio aziendale/scolastico

Consigliamo vivamente di contattare il supporto IT per risolvere il problema. Chiedete loro di aggiungere team@mail.perplexity.ai all'elenco dei mittenti attendibili o all'elenco consentito. Potrebbe esserci un problema di blocco o di filtraggio sul server di posta che impedisce ai nostri messaggi di raggiungerti.

Gmail

Apri Gmail e accedi al tuo account.
Fai clic sull’icona a ingranaggio (Impostazioni) nell'angolo in alto a destra e seleziona "Visualizza tutte le impostazioni"
Vai alla scheda "Filtri e indirizzi bloccati".
Fai clic su "Crea un nuovo filtro."
Nel campo "Da", inserisci team@mail.perplexity.ai.
Fai clic su "Crea filtro" in fondo al modulo.
Seleziona la casella accanto a "Non inviarla mai nello Spam."
Fai di nuovo clic su "Crea filtro" per salvare le impostazioni.

Outlook (in precedenza Hotmail)

Apri Outlook e accedi al tuo account.
Fai clic sull’icona a ingranaggio (Impostazioni) nell'angolo in alto a destra e seleziona "Visualizza tutte le impostazioni di Outlook"
Vai a "Posta" > "Posta indesiderata".
In "Mittenti e domini attendibili", fai clic su "Aggiungi".
Inserisci team@mail.perplexity.ai.
Fai clic su "Salva".

Yahoo

A. Contrassegna le email come non spam

Yahoo non offre una funzionalità di "mittente attendibile". Contrassegna invece le email legittime nella cartella spam selezionando "Sposta in Posta in arrivo" per addestrare i suoi filtri. Consigliamo inoltre di aggiungere team@mail.perplexity.ai ai tuoi contatti.

B. Controlla gli indirizzi bloccati (Importante!):

Vai a Impostazioni (icona a ingranaggio) > Sicurezza e privacy.
Seleziona "Indirizzi bloccati".
Assicurati che team@mail.perplexity.ai non sia presente qui. Se lo è, rimuovilo.

Apple Mail (iCloud)

iCloud non offre una funzione di "mittente attendibile". In alternativa, contrassegna le email legittime nella cartella della posta indesiderata selezionando "Sposta nella Posta in arrivo" per addestrare i suoi filtri. Consigliamo inoltre di aggiungere team@mail.perplexity.ai ai tuoi contatti.

Come contrassegnare le email come "Non indesiderata":

Apri iCloud Mail e accedi al tuo account.
Fai clic sulla cartella "Posta indesiderata" nel riquadro a sinistra
Seleziona le email in questione
Fai clic sull'icona "..." in alto nell'email
Seleziona l'opzione "Sposta nella posta in arrivo".

AOL Mail

Apri AOL Mail e accedi al tuo account.
Fai clic su "Opzioni" e seleziona "Impostazioni posta".
Vai alla scheda "Impostazioni spam".
Nella sezione "Filtro mittente", fai clic su "Consenti posta dagli indirizzi specificati".
Inserisci team@mail.perplexity.ai.
Fai clic su "Salva impostazioni".

Proton Mail

Apri ProtonMail e accedi al tuo account.
Fai clic sull’icona a ingranaggio (Impostazioni) nell'angolo in alto a destra e seleziona "Impostazioni".
Vai alla scheda "Filtri" a sinistra.
Fai clic su "Aggiungi filtro".
Nel campo "Nome filtro", inserisci un nome (ad esempio "La nostra lista consentita").
Nella sezione "Se", seleziona "Il mittente", "Contiene" e inserisci il seguente indirizzo email nel campo di testo: team@mail.perplexity.ai.
Fai clic sul pulsante "Inserisci"
Nella sezione "Sposta in", seleziona "Posta in arrivo - Predefinita" e fai clic su "Salva".

Zoho Mail

Apri Zoho Mail e accedi al tuo account.
Fai clic sull’icona a ingranaggio (Impostazioni) nell'angolo in alto a destra e seleziona "Impostazioni di posta."
Vai a "Anti-Spam List" sotto "Amministrazione email."
Clicca"Aggiungi nuova whitelist."
Inserisci team@mail.perplexity.ai.
Fai clic su "Salva".

3. Verifica il tuo indirizzo email

Controlla di aver inserito l'indirizzo email corretto quando richiedi l'OTP o l'email di accesso. Un semplice errore di battitura può impedirne la consegna.

Se stai utilizzando Apple Relay/Hide my Email, assicurati che le tue email vengano inoltrate correttamente.

4. Controlla la tua connessione Internet

A volte, problemi di connettività possono impedire l’invio delle email di accesso; provare una connessione completamente diversa aiuta a capire la causa principale.

5. Contatta l'assistenza

Non hai ancora ricevuto l'email di accesso? Scrivici a support@perplexity.ai. Facci sapere quali passaggi hai già provato, così possiamo verificare rapidamente la consegna dell'email.

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