A equipe de suporte da Perplexity é composta por um pequeno número de profissionais dedicados que estão prontos para ajudar com todos os tipos de dúvidas e problemas.
Em alguns casos raros, talvez seja melhor aguardar que o problema se resolva sozinho antes de entrar em contato com o suporte.
Por exemplo:
Se você encontrar problemas técnicos, como não conseguir ver suas Sessões, gerar uma resposta ou lentidão no produto, considere aguardar um pouco antes de entrar em contato conosco, pois esses problemas geralmente são resolvidos em 30 minutos a algumas horas.
Em caso de indisponibilidade, verifique nossa página de status para ver atualizações antes de entrar em contato com o suporte: https://status.perplexity.com/
Para garantir o desempenho ideal no seu navegador da web ou dispositivo móvel, siga estas etapas:
1. Recarregue forçadamente a página do navegador (Ctrl+F5 no Windows, Command+Shift+R no Mac)
2. Verifique se há atualizações do app em dispositivos móveis
3. Desconecte a VPN, se estiver usando uma
Se os problemas persistirem:
Para respostas incorretas - Clique no menu de três pontos abaixo da resposta e selecione “Report.”
Para qualquer outro problema - E-mail support@perplexity.ai.
Forneça as seguintes informações ao fazer sua solicitação:
- Plataforma (Mac, Windows, iPhone ou Android)
- Navegador da web ou versão do app
- Link compartilhável das Sessões em que você está enfrentando problemas
Onde posso saber mais sobre a Perplexity?
Oferecemos uma variedade de recursos para ajudar você a obter o suporte de que precisa:
Central de Ajuda — a Central de Ajuda é a maneira mais rápida de encontrar informações e respostas sobre recursos, planos e ajuda básica de solução de problemas. Acesse a Central de Ajuda clicando no ícone "?" no canto inferior esquerdo da tela.
Portal de suporte - Usuários Pro podem acessar suporte adicional por meio do Intercom na página de configurações.
Comunidade - Usuários Pro têm acesso à nossa comunidade ativa no Discord. Gerentes de comunidade dedicados estão à disposição para ajudar com todas as perguntas e receber seu feedback.