Solução de problemas: não recebendo o código de acesso de uso único ou o e-mail de login

Este é um problema comum que geralmente pode ser resolvido seguindo algumas etapas simples.

1. Verifique sua pasta de Spam ou Lixo

Este é um problema comum que geralmente pode ser resolvido seguindo algumas etapas simples.

Para corrigir isso, verifique essas pastas em busca de um e-mail nosso, marque-o como "Not Spam" ou "Not Junk" e mova-o para sua caixa de entrada.

Observação: Os filtros de spam podem ser configurados em dois lugares: no seu provedor de e-mail (como Gmail ou Yahoo) e no seu aplicativo de e-mail (por exemplo, Outlook, Thunderbird). Sempre verifique ambos em busca de mensagens ausentes.

2. Adicione nosso endereço de e-mail à sua lista de remetentes confiáveis

Adicionar nosso endereço de e-mail "team@mail.perplexity.ai" à lista de remetentes seguros do seu provedor de e-mail é a melhor forma de evitar que futuros e-mails sejam bloqueados ou enviados para spam.

Clique no seu provedor específico para ver instruções adicionais:

Meu e-mail está em um domínio corporativo/escolar

Recomendamos fortemente entrar em contato com o suporte de TI para investigar. Peça que adicionem team@mail.perplexity.ai à lista de remetentes confiáveis ou à lista de permissão. Pode haver um bloqueio ou problema de filtragem no servidor de e-mail que está impedindo que nossas mensagens cheguem até você.

Gmail

Abra o Gmail e faça login na sua conta.
Clique no ícone de engrenagem (Configurações) no canto superior direito e selecione "See all settings."
Acesse a aba "Filters and Blocked Addresses" .
Clique em "Create a new filter."
No campo "From" , insira team@mail.perplexity.ai.
Clique em "Create filter" na parte inferior do formulário.
Marque a caixa ao lado de "Never send it to Spam."
Clique em "Create filter" novamente para salvar suas configurações.

Outlook (antigo Hotmail)

Abra o Outlook e faça login na sua conta.
Clique no ícone de engrenagem (Configurações) no canto superior direito e selecione "View all Outlook settings."
Acesse "Mail" > "Junk email."
Em "Safe senders and domains," clique em "Add."
Insira team@mail.perplexity.ai.
Clique em "Save."

Yahoo

A. Marcar e-mails como Não é lixo

O Yahoo não oferece um recurso de "remetente confiável". Em vez disso, marque os e-mails legítimos na sua pasta de lixo selecionando "Mover para a caixa de entrada" para treinar os filtros. Também recomendamos adicionar o team@mail.perplexity.ai. e-mail aos seus contatos.

B. Verifique Endereços Bloqueados (Importante!):

Acesse Configurações (ícone de engrenagem) > Segurança e privacidade.
Selecione "Blocked Addresses."
Certifique-se de que team@mail.perplexity.ai esteja não listado aqui. Se estiver, remova-o.

Apple Mail (iCloud)

O iCloud não oferece um recurso de "remetente confiável". Em vez disso, marque os e-mails legítimos na sua pasta de lixo selecionando "Mover para a caixa de entrada" para treinar os filtros. Também recomendamos adicionar o team@mail.perplexity.ai. e-mail aos seus contatos.

Como marcar e-mails como "Não é lixo":

Abra o iCloud Mail e faça login na sua conta.
Clique na pasta "Junk" no painel esquerdo
Selecione os e-mails em questão
Clique no ícone "..." na parte superior do e-mail
Escolha a opção "Move to Inbox".

AOL Mail

Abra o AOL Mail e faça login na sua conta.
Clique em "Options" e selecione "Mail Settings."
Acesse a aba "Spam Settings" .
Na seção "Sender Filter", clique em "Allow mail from addresses I specify."
Insira team@mail.perplexity.ai.
Clique em "Save Settings."

Proton Mail

Abra o ProtonMail e faça login na sua conta.
Clique no ícone de engrenagem (Configurações) no canto superior direito e selecione "Settings."
Acesse a aba "Filters" na aba à esquerda.
Clique em "Add filter."
No campo "Filter Name" field, enter a name (e.g., "Our Allow List").
Na seção "If", selecione "The sender", "Contains" e insira o seguinte e-mail no campo de texto: team@mail.perplexity.ai.
Clique no botão "Insert"
No campo "Move to" seção, selecione "Inbox - Default" e clique em "Save."

Zoho Mail

Abra o Zoho Mail e faça login na sua conta.
Clique no ícone de engrenagem (Configurações) no canto superior direito e selecione "Mail Settings."
Acesse a aba "Anti-Spam List" em "Email Administration."
Clique em "Add new whitelist."
Insira team@mail.perplexity.ai.
Clique em "Save."

3. Verifique seu endereço de e-mail

Verifique novamente se você digitou o endereço de e-mail correto ao solicitar o OTP ou o e-mail de login. Um simples erro de digitação pode impedir a entrega.

Se você estiver usando Apple Relay/Hide My Email, certifique-se de que seus e-mails estejam sendo encaminhados corretamente.

4. Verifique sua conexão com a internet

Às vezes, problemas de conectividade podem impedir o envio dos e-mails de login; tentar uma conexão completamente diferente ajuda a identificar a causa raiz.

5. Entre em contato com o suporte

Ainda não está recebendo seu e-mail de login? Envie um e-mail para support@perplexity.ai. Informe quais etapas você já tentou para que possamos verificar rapidamente a entrega do e-mail.