Устранение неполадок: не приходит одноразовый код или письмо для входа

Это распространенная проблема, которую обычно можно решить, выполнив несколько простых шагов.

1. Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта»

Это распространенная проблема, которую обычно можно решить, выполнив несколько простых шагов.

Чтобы исправить это, проверьте эти папки на наличие письма от нас, пометьте его как «Не спам» или «Не нежелательная почта» и переместите в папку «Входящие».

Обратите внимание: Спам-фильтры могут быть настроены в двух местах: у вашего почтового провайдера (например, Gmail или Yahoo) и в вашем почтовом приложении (например, Outlook, Thunderbird). Всегда проверяйте оба, чтобы найти пропущенные сообщения.

2. Добавьте наш адрес электронной почты в список надежных отправителей

Добавление нашего "team@mail.perplexity.ai" адреса электронной почты в список безопасных отправителей вашего почтового провайдера — лучший способ предотвратить блокировку наших будущих писем или их попадание в спам.

Нажмите на вашего почтового провайдера для получения дальнейших инструкций:

Моя электронная почта находится на домене компании/учебного заведения

Мы настоятельно рекомендуем обратиться в службу ИТ-поддержки для устранения неполадок. Попросите их добавить team@mail.perplexity.ai в список безопасных отправителей или список разрешённых. На почтовом сервере может быть проблема с блокировкой или фильтрацией, из-за которой наши сообщения не доходят до вас.

Gmail

Откройте Gmail и войдите в свою учётную запись.
Нажмите значок шестерёнки (Настройки) в правом верхнем углу и выберите "Просмотреть все настройки."
Перейдите к "Фильтры и заблокированные адреса" вкладку.
Нажмите "Создать новый фильтр."
В поле "От" введите team@mail.perplexity.ai.
Нажмите "Создать фильтр" в нижней части формы.
Установите флажок рядом с "Никогда не отправлять в спам."
Нажмите "Создать фильтр" снова, чтобы сохранить настройки.

Outlook (ранее Hotmail)

Откройте Outlook и войдите в свою учётную запись.
Нажмите значок шестерёнки (Настройки) в правом верхнем углу и выберите "Просмотреть все настройки Outlook."
Перейдите в "Почта" > "Нежелательная почта."
В разделе "Безопасные отправители и домены," нажмите "Добавить."
Введите team@mail.perplexity.ai.
Нажмите "Сохранить."

Yahoo

A. Пометьте письма как не спам

Yahoo не предлагает функцию «безопасный отправитель». Вместо этого отмечайте легитимные письма в папке нежелательной почты, выбирая «Переместить во входящие», чтобы обучить её фильтры. Мы также рекомендуем добавить team@mail.perplexity.ai. адрес электронной почты в ваши контакты.

B. Проверьте заблокированные адреса (Важно!):

Перейдите в Настройки (значок шестерёнки) > Безопасность и конфиденциальность.
Выберите "Заблокированные адреса."
Убедитесь, что team@mail.perplexity.ai нет не в списке. Если он там есть, удалите его.

Apple Mail (iCloud)

iCloud не предлагает функцию «безопасный отправитель». Вместо этого отмечайте легитимные письма в папке нежелательной почты, выбирая «Переместить во входящие», чтобы обучить её фильтры. Мы также рекомендуем добавить team@mail.perplexity.ai. адрес электронной почты в ваши контакты.

Как пометить письма как «не спам»:

Откройте iCloud Mail и войдите в свою учётную запись.
Нажмите на папку «Junk» в левой панели
Выберите нужные письма
Нажмите значок «...» в верхней части письма
Выберите опцию «Move to Inbox».

AOL Mail

Откройте AOL Mail и войдите в свою учётную запись.
Нажмите «Options» и выберите «Mail Settings.»
Перейдите к «Spam Settings» вкладку.
В поле «Sender Filter» в разделе нажмите «Allow mail from addresses I specify.»
Введите team@mail.perplexity.ai.
Нажмите «Save Settings.»

Proton Mail

Откройте ProtonMail и войдите в свою учётную запись.
Нажмите значок шестерёнки (Настройки) в правом верхнем углу и выберите «Settings.»
Перейдите к «Filters» вкладку слева.
Нажмите «Add filter.»
В поле «Filter Name» в поле введите имя (например, «Our Allow List»).
В поле «If» в разделе выберите «The sender», «Contains» и в поле текста введите следующий email: team@mail.perplexity.ai.
Нажмите кнопку «Insert»
В поле «Move to» в разделе выберите «Inbox - Default» и нажмите "Сохранить."

Zoho Mail

Откройте Zoho Mail и войдите в свою учётную запись.
Нажмите значок шестерёнки (Настройки) в правом верхнем углу и выберите «Mail Settings.»
Перейдите к «Anti-Spam List» в разделе «Email Administration.»
Нажмите «Add new whitelist.»
Введите team@mail.perplexity.ai.
Нажмите "Сохранить."

3. Подтвердите свой адрес электронной почты

Еще раз проверьте, что вы указали правильный адрес email при запросе OTP или письма для входа. Обычная опечатка может помешать доставке.

Если вы используете Apple Relay/Hide my Email, убедитесь, что ваши письма пересылаются корректно.

4. Проверьте подключение к интернету

Иногда проблемы с подключением могут блокировать отправку писем для входа; попробуйте использовать совершенно другое соединение, чтобы понять первопричину.

5. Свяжитесь со службой поддержки

Все еще не получаете письмо для входа? Напишите нам по адресу support@perplexity.ai. Сообщите, какие шаги вы уже попробовали, чтобы мы могли быстро проверить доставку письма.