Кому принадлежит аккаунт Perplexity?
Аккаунт всегда принадлежит тому, кто владеет адресом электронной почты, использованным для регистрации. Ваш аккаунт Perplexity навсегда привязан к адресу электронной почты, указанному при регистрации.
Что делать, если я сменю адрес электронной почты или если мое учреждение изменит свой домен??
После создания аккаунта Perplexity с адресом электронной почты вы не сможете изменить этот адрес позже. Чтобы использовать другой адрес, вам нужно создать новый аккаунт. Обратите внимание: у этого нового аккаунта не будет ваших предыдущих данных, включая сессии и проекты.
Если с вас по-прежнему списывают средства за подписку, привязанную к аккаунту, к которому у вас нет доступа или которым пользуется кто-то другой, мы можем помочь — но только если вы оформили подписку напрямую через perplexity.ai. Укажите как можно больше платежных данных, чтобы мы могли удалить вашу платежную информацию.
Если вы оформили подписку через Apple App Store или Google Play Store, вам нужно оспорить это через Apple или Google.
Что делать, если за подписку платит кто-то другой?
Оплата подписки не делает вас владельцем. Даже если счет оплачивает ваш руководитель, компания или друг, аккаунт все равно принадлежит тому, кто имеет доступ к зарегистрированной электронной почте.
-
Вы можете изменить, кто оплачивает аккаунт, но только владелец электронной почты может:
-
Изменять данные аккаунта
-
Передавать право владения
-
Отменять или продлевать подписки
-
Не помните, какой адрес электронной почты использовали или на каком адресе оформлена подписка?
Как владелец аккаунта, вы обязаны активно отслеживать адреса электронной почты, связанные с вашим аккаунтом, и соответствующие подписки. Если вы потеряете учет того, какой адрес использовали, это может привести к потере доступа к аккаунту или подписке. Обратите внимание: мы не можем вернуть средства за потерянное время доступа.
-
Обратите внимание: Мы сможем помочь с восстановлением аккаунта только если у вас платный или промо-аккаунт.
-
Мы не можем изменить адрес электронной почты аккаунта, мы можем только перенести подписки, оформленные напрямую в Perplexity.
-
Совет: Запишите или сохраните, какие адреса электронной почты вы используете для регистрации и подписок!
Можно ли восстановить данные с утерянного аккаунта или адреса электронной почты?
По соображениям конфиденциальности и безопасности мы не можем восстановить или извлечь какие-либо данные из аккаунтов или адресов электронной почты, которые были утеряны или больше недоступны.
После потери доступа к аккаунту все связанные с ним данные и сессии остаются навсегда недоступны.
С вас по-прежнему списывают средства за подписку, привязанную к адресу электронной почты, который вы больше не контролируете?
Если с вас по-прежнему списывают средства за подписку, привязанную к аккаунту, к которому у вас нет доступа или которым пользуется кто-то другой, мы можем помочь — но только если вы оформили подписку напрямую через perplexity.ai. Укажите как можно больше платежных данных, чтобы мы могли удалить вашу платежную информацию. Если вы оформили подписку через Apple App Store или Google Play Store, вам нужно оспорить это через Apple или Google.
Обратите внимание: Чтобы иметь право на возврат средств за покупки, совершенные через perplexity.ai, вам нужно обратиться в службу поддержки и убедиться, что ваш запрос соответствует нашей политике возврата средств.