¿Cómo actualizo mi cuenta desde la aplicación web?
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Ve a tu página de Configuración https://www.perplexity.ai/account/details
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En Cuenta, encontrarás la sección Suscripción
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Haz clic en Actualizar plan y selecciona el plan que quieres usar
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Se te dirigirá a una página de pagos de Stripe donde podrás introducir tus datos
¿Qué métodos de pago aceptan?
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Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y AMEX)
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Cash App
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Google y Apple Pay
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Transferencia ACH
¿Cómo descargo una factura o recibo de la suscripción?
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Ve a la página de inicio de Perplexity.
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Haz clic en el icono de tu perfil de usuario y selecciona Cuenta.
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En Suscripción, haz clic en Gestionar plan.
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En Historial de facturas, encuentra la fecha que deseas y haz clic en ella.
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Haz clic en Descargar factura para obtener una copia.
Si compraste tu suscripción móvil a través de la app móvil — Google Play Store o la app de App Store —, las facturas se pueden acceder directamente a través de esos canales.
¿Cómo actualizo mi información de facturación?
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Ve a la página de inicio de Perplexity.
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Haz clic en el icono de tu perfil de usuario y selecciona Cuenta.
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En Suscripción, haz clic en Gestionar plan.
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Desplázate hasta Facturación y envío Información y haz clic en Añadir método de pago.
Las facturas que ya se han creado no se pueden cambiar ni actualizar. Una vez que un usuario actualiza su información de facturación, solo se aplicará a las facturas futuras.
Suscripciones promocionales de prueba: se requiere método de pago
Si canjeaste una suscripción de prueba o promocional (por ejemplo, a través de una promoción de un socio), se requiere un método de pago válido para activar y mantener tu acceso. Esto es lo que necesitas saber:
Requisitos generales
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Se requiere una tarjeta de crédito o débito válida para todos los canjes promocionales y de prueba.
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No se aplican cargos durante tu período promocional/de prueba.
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A menos que canceles antes de que finalice la prueba, tu suscripción se renovará automáticamente al precio estándar del plan que seleccionaste durante el canje (mensual o anual).
Nuevos usuarios frente a usuarios existentes
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A los nuevos usuarios se les solicita añadir un método de pago durante el proceso de registro y canje.
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Los usuarios promocionales/de prueba existentes que reciban un aviso para añadir un método de pago deben agregar una tarjeta de crédito o débito dentro de los 7 días posteriores a la notificación original. Si no se añade una tarjeta dentro de ese plazo, tu cuenta se degradará a la versión gratuita de Perplexity. Una vez que añadas una tarjeta válida, tu acceso promocional se reanudará de inmediato. Sin embargo, los días perdidos no se añadirán de nuevo a tu período de prueba.
Dónde aparecen las notificaciones
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Correo electrónico: recibirás una notificación por correo electrónico solicitándote que añadas un método de pago. También recibirás un correo de recordatorio 14 días antes de que expire tu período promocional.
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En la aplicación: aparecerá un banner en la aplicación solicitándote que añadas tu información de pago.
¿Cómo actualizo mi información de pago?
Web (escritorio):
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Desplázate hasta la sección de Suscripción.
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Haz clic en Administrar plan (o Administrar suscripción).
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En Facturación y envío Información, añade o actualiza tu método de pago.
No intentes actualizar tu información de pago de Perplexity a través de Google Play Store o Apple App Store. Hacerlo creará una nueva suscripción independiente y se te cobrará. Actualiza siempre tu método de pago a través del sitio web de Perplexity.
¿Puedo pausar mi suscripción?
No, la pausa de la suscripción no está disponible. Si no puedes realizar un pago, puedes cancelar y actualizar más adelante.
¿Qué pasa si no renuevo mi suscripción?
Tu cuenta volverá a la versión gratuita cuando termine el ciclo de facturación actual, y perderás el acceso a las funciones Pro
¿Cómo cancelo mi plan?
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Ve a la página de inicio de Perplexity.
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Haz clic en el icono de tu perfil de usuario y selecciona Cuenta.
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En Suscripción, haz clic en Gestionar plan.
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Haz clic en Cancelar suscripción.
Escenarios adicionales de reembolso
Olvidé cancelar la suscripción
Es posible emitir reembolsos si la solicitud cumple con las directrices mencionadas anteriormente.
Cambiar de suscripción anual a mensual
Los reembolsos son posibles dentro del plazo establecido.
Cancelación de la cuenta
Si tu cuenta se cancela por infringir los Términos de uso de Perplexity, no recibirás un reembolso por el crédito restante ni por el servicio prepagado.