Solución de problemas: no recibes el código de acceso de un solo uso o el correo de inicio de sesión

Este es un problema común que normalmente puede resolverse siguiendo unos pocos pasos sencillos.

1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado

Este es un problema común que normalmente puede resolverse siguiendo unos pocos pasos sencillos.

Para corregir esto, revise estas carpetas en busca de un correo electrónico nuestro, márquelo como «No es spam» o «No es correo no deseado» y muévalo a su bandeja de entrada.

Tenga en cuenta: los filtros de spam se pueden configurar en dos lugares: en tu proveedor de correo electrónico (como Gmail o Yahoo) y en tu aplicación de correo electrónico (p. ej., Outlook, Thunderbird). Revisa siempre ambos para localizar cualquier mensaje que falte.

2. Añade nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de remitentes seguros

Añadiendo nuestra \""team@mail.perplexity.ai\" Añadir la dirección de correo electrónico a la lista de remitentes seguros de su proveedor de correo es la mejor manera de evitar que futuros correos se bloqueen o se envíen a la carpeta de spam.

Haga clic en su proveedor específico para obtener más instrucciones:

Mi correo electrónico está en un dominio de empresa o escuela

Recomendamos encarecidamente contactar al soporte de TI para solucionar el problema. Pídales que agreguen team@mail.perplexity.ai a la lista de remitentes seguros o de अनुमति. Puede haber un problema de bloqueo o filtrado en el servidor de correo que impide que nuestros mensajes le lleguen.

Gmail

Abrir Gmail e inicia sesión en tu cuenta.
Haga clic en el icono de engranaje (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione "Ver toda la configuración."
Ve a la "Filtros y direcciones bloqueadas" pestaña.
Haz clic en "Crea un nuevo filtro."
En el "Desde" campo, ingrese team@mail.perplexity.ai.
"Haz clic" "Crear filtro" en la parte inferior del formulario.
Marca la casilla junto a "Nunca lo envíes a Spam."
"Haz clic" "Crear filtro" otra vez para guardar tus ajustes.

Outlook (anteriormente Hotmail)

"Abrir Outlook" e inicia sesión en tu cuenta.
Haga clic en el icono de engranaje (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione "Ver toda la configuración de Outlook."
Ir a "Correo" ">" "Correo no deseado."
"Bajo" "Remitentes y dominios seguros," haga clic en "Añadir."
Ingrese team@mail.perplexity.ai.
"Haz clic" "Guardar."

Yahoo

A. Marcar correos electrónicos como no deseados

Yahoo no ofrece una función de "remitente seguro". En su lugar, marque los correos legítimos en su carpeta de correo no deseado seleccionando "Mover a la bandeja de entrada" para entrenar sus filtros. También recomendamos agregar el team@mail.perplexity.ai. correo electrónico a tus contactos.

B. Verifique las direcciones bloqueadas (¡Importante!):

Ir a Configuración (icono de engranaje) > Seguridad y privacidad.
Seleccionar "Direcciones bloqueadas."
Asegúrate team@mail.perplexity.ai es no enumerados aquí. Si es así, elimínelo.

Apple Mail (iCloud)

iCloud no ofrece una función de «remitente seguro». En su lugar, marque los correos legítimos de su carpeta de correo no deseado seleccionando «Mover a la bandeja de entrada» para entrenar sus filtros. También recomendamos añadir el team@mail.perplexity.ai. correo electrónico a tus contactos.

Cómo marcar correos electrónicos como 'No deseado':

Abrir iCloud Mail e inicia sesión en tu cuenta.
Haz clic en la carpeta "Correo no deseado" del panel izquierdo
Seleccione los correos electrónicos en cuestión
Haz clic en el icono "..." en la parte superior del correo electrónico
Elige la opción "Mover a la bandeja de entrada".

AOL Mail

Abrir AOL Mail e inicia sesión en tu cuenta.
Haz clic en \"Opciones\" y selecciona "Configuración de correo."
Ve a la "Configuración de spam" pestaña.
En el "Filtro del remitente" sección, haz clic "Permitir correo de las direcciones que especifique."
Ingrese team@mail.perplexity.ai.
"Haz clic" "Guardar configuración."

Proton Mail

Abrir ProtonMail e inicia sesión en tu cuenta.
Haga clic en el icono de engranaje (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione "Configuración."
Ve a la \"Filtros\" pestaña a la izquierda.
"Haz clic" "Agregar filtro."
En el "Nombre del filtro" campo, introduzca un nombre (p. ej., "Nuestra lista de अनुमति") .
En el "Si" sección, seleccionar "El remitente", "Contiene" e introduce el siguiente correo electrónico en texto: team@mail.perplexity.ai.
Haz clic en el botón "Insertar"
En el "Mover a" sección, seleccionar "Bandeja de entrada - Predeterminada" y haz clic "Guardar."

Zoho Mail

Abrir Zoho Mail e inicia sesión en tu cuenta.
Haga clic en el icono de engranaje (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione "Configuración de correo."
Ve a la "Lista antispam" debajo "Administración del correo electrónico."
"Haz clic" "Añadir nueva lista blanca."
Ingrese team@mail.perplexity.ai.
"Haz clic" "Guardar."

3. Verifique su dirección de correo electrónico

Verifica que hayas ingresado la dirección de correo electrónico correcta al solicitar el OTP o el correo de inicio de sesión. Un simple error tipográfico puede impedir la entrega.

Si estás usando Apple Relay/Ocultar mi correo electrónico", asegúrate de que tus correos electrónicos se estén reenviando correctamente."

4. Verifique su conexión a internet

A veces, los problemas de conectividad pueden impedir que se envíen los correos electrónicos de inicio de sesión; probar con una conexión completamente diferente ayuda a entender la causa raíz.

5. Contactar con el soporte

¿Aún no recibes tu correo de inicio de sesión? Escríbenos a support@perplexity.ai. Cuéntenos qué pasos ha probado para que podamos verificar rápidamente la entrega del correo electrónico.