Cómo funcionan los créditos en Perplexity

Los créditos potencian Computer, el asistente de IA de Perplexity que realiza tareas en varios pasos por ti. Tu plan puede incluir una cantidad mensual. Puedes comprar más según lo necesites.

Versión rápida: Hoy, 100 créditos equivalen a 1 $. Las tareas ligeras usan aproximadamente de 15 a 70 créditos. Los proyectos más grandes usan más. Puedes ver tu saldo y activar la recarga automática en perplexity.ai/account/usage.

Los precios de los créditos, los rangos de tareas y las asignaciones mensuales pueden cambiar y variar según la promoción, la región o el plan. Actualizaremos esta página o la configuración de tu cuenta si hay cambios importantes en el funcionamiento de los créditos.

Qué te permiten hacer los créditos

Los créditos que usa una tarea dependen de su complejidad. A continuación se muestra un rango típico según la complejidad (100 créditos = 1 $). Estos son ejemplos, no garantías. Tu uso real puede variar.

Complejidad	Rango típico (créditos)	Qué te permite hacer	Ejemplo de prompt
Ligero	100–350	Sesiones de investigación, resumir	"Resume una transcripción de una llamada sobre resultados financieros y destaca los riesgos."
Complejo	350–950	Informes de varios pasos, análisis	"Elabora un informe del panorama competitivo con comparaciones de precios y funciones."
Pesado	875–2,275	Documentos complejos, combinaciones de investigación y código	"Crea una presentación comercial con identidad de marca, incluyendo tamaño de mercado, datos financieros y análisis de la competencia."
Mega	2,400–9,800	Proyectos grandes, producción de video, recopilación de datos	"Crea un panel de analíticas, recopila datos de la competencia y resume los hallazgos."

¿Cuántos créditos obtienes con tu plan premium?

Los créditos de Computer están disponibles para suscriptores de Pro y Max, incluidos Enterprise Pro y Enterprise Max. La cantidad de créditos incluidos depende de tu plan.

Los planes Pro para consumidores no comienzan con una cantidad mensual fija. Los planes Max para consumidores comienzan con 10,000 créditos al mes. Los planes Enterprise comienzan con una cantidad mensual fija. Consulta la configuración de tu cuenta para ver las cifras exactas de tu plan.

Cuando te registras por primera vez, también podrías recibir un bono de créditos por tiempo limitado. El bono es uno por cuenta. No se repite si cancelas y te vuelves a suscribir, cambias entre facturación mensual y anual, o aplicas después un descuento o una oferta educativa.

Los planes para consumidores comienzan con:

Plan	Créditos mensuales	Bono por tiempo limitado
Pro	Sin asignación mensual	4,000 créditos (única vez, expiran en 30 días)
Max	10,000 créditos al mes	35,000 créditos (única vez, expiran en 30 días)

Los planes Enterprise comienzan con:

Plan	Créditos mensuales	Bono por tiempo limitado
Enterprise Pro	500 créditos al mes	8,000 créditos (única vez, expiran en 30 días)
Enterprise Max	15,000 créditos al mes	45,000 créditos (única vez, expiran en 30 días)

Para qué se usan los créditos

Las búsquedas de Perplexity Ask no consumen créditos.

Los créditos solo se consumen al usar Computer, el asistente de IA de Perplexity que realiza trabajo de varios pasos por ti. Computer entiende los objetivos, recopila contexto, usa las herramientas adecuadas y hace avanzar el trabajo de varios pasos a través de la web, archivos y conectores.

Las tareas de Computer que sean más sencillas requerirán menos créditos, mientras que las que exijan una gran capacidad de procesamiento, como la generación de video pesada o la recopilación de datos a gran escala, usarán más créditos.

Cómo consultar tu saldo y uso

Visita perplexity.ai/account/usage para ver:

Saldos actuales de créditos de bono, plan y comprados
Días hasta tu próxima actualización mensual
Desglose del uso por tipo (texto, imagen, video, audio) y por sesión
Configuración de recarga automática y límite de gasto

Para una tarea individual, abre el menú desplegable "Uso" en esa sesión. Verás cuántos créditos has usado y el tipo de uso que fue.

Los créditos son personales de tu cuenta. No puedes transferirlos ni asignarlos a otro usuario. Existen circunstancias limitadas para cuentas Enterprise.

Tipos de créditos y reinicios

Hay tres tipos de créditos, que se consumen en este orden: primero los de bono, luego los mensuales y, por último, los comprados.

Créditos de bono se otorgan a discreción de Perplexity y caducan en la fecha indicada al concederse. Se consumirán primero.
Créditos mensuales (mostrados como "Plan") se actualizan en la fecha de tu ciclo de facturación. Los suscriptores anuales también se actualizan mensualmente el día en que se registraron por primera vez. Los créditos mensuales no utilizados no se acumulan.
Créditos comprados se consumen al final. Permanecen en tu cuenta hasta que los uses. Si no usas Computer durante un año, caducan.

Los créditos no son reembolsables. No pueden canjearse por dinero en efectivo. No pueden transferirse ni venderse. Solo sirven para pagar funciones elegibles de Perplexity. No tienen valor fuera de Perplexity.

Qué ocurre cuando se te acaban

Las tareas activas se pausan. No se cancelan. Tu trabajo se guarda. Las tareas continúan donde se detuvieron una vez que vuelvas a tener créditos.
Las nuevas tareas se bloquean — No puedes iniciar nuevas tareas que usen créditos hasta que vuelvas a tener créditos.
Las tareas se reanudan automáticamente — las tareas en pausa continúan solas. En cuanto añadas créditos o se restablezcan tus créditos mensuales, seguirán adelante.

¿Quieres evitar pausas? Activa la recarga automática. Compra más créditos antes de llegar a cero para que tus tareas sigan ejecutándose.

Compra de créditos

Recarga automática

Con la recarga automática activada, puedes comprar más créditos automáticamente cuando tu saldo sea bajo. Esto evita que tus tareas se interrumpan. El umbral es de 500 créditos para Pro y 2,500 para Max. Esta función está desactivada hasta que la actives. Puedes desactivarla en cualquier momento en perplexity.ai/account/usage.

Para activarla:

Ve a perplexity.ai/account/usage
Activa Recarga automática
Luego configura dos cosas:
- Importe de recarga — Esta es la cantidad de créditos que compras cada vez (establece el valor que quieras)
- Límite mensual de recarga automática — Este es el máximo que gastarás automáticamente en recarga automática cada mes.

La recarga automática está desactivada de forma predeterminada. Nunca se te cobrará automáticamente por créditos sin haber aceptado antes.

Compras manuales

También puedes elegir comprar créditos de un solo uso por tu cuenta. Si se te acaban los créditos y no has activado la recarga automática, tus tareas se pausarán hasta que compres más o hasta que se restablezcan tus créditos mensuales.

Límites de gasto

Todas las cuentas Max tienen un límite mensual de gasto sobre el total de cargos por créditos por período de facturación. El valor predeterminado es 200 $, y puedes configurarlo hasta 5,000 $ en la configuración de tus créditos.

Si alcanzas el límite:

Las tareas activas se pausan.
Verás una notificación con la opción de aumentar tu límite.
No se realizan más cargos hasta que actualices la configuración.

Método de pago

Si compraste tu suscripción en el sitio web de Perplexity con una tarjeta, de forma predeterminada usaremos esa misma tarjeta para las compras de créditos. Si falla el pago en la tarjeta predeterminada, es posible que intentemos cobrar otras tarjetas registradas en Perplexity para evitar una interrupción del servicio.

Puedes cambiar a otra tarjeta predeterminada para las compras de créditos en cualquier momento. No tiene que coincidir con la tarjeta de tu suscripción.

Si actualizaste a Max a través de la app de iOS o Android, tendrás que añadir una tarjeta en el sitio web para usar Computer.

Si el pago falla, tus tareas activas se pausarán y te enviaremos un correo electrónico. En la mayoría de los casos, solo necesitas actualizar tu método de pago para reanudar tus tareas.

Notificaciones por correo electrónico

Te enviaremos un correo electrónico cuando:

Compra de créditos — confirmación cuando la recarga automática añade créditos
Saldo bajo — cuando los créditos se estén agotando (si la recarga automática está desactivada)
Sin créditos — cuando te quedes sin créditos y las tareas se pausen
Se alcanzó el límite de gasto — cuando hayas alcanzado tu límite mensual de gasto
Pago fallido — cuando no se pudo procesar un cargo de recarga automática

Si cambias de opinión

Puedes desactivar la recarga automática en cualquier momento en perplexity.ai/account/usage. Puedes reducir tu límite mensual de gasto. Puedes cancelar tu plan desde la configuración de la cuenta. Los créditos mensuales terminan cuando finaliza tu plan. Los créditos comprados permanecen en tu cuenta durante un año si no se usan.

Solución de problemas

¿Qué pasa si una tarea falla?

Si una tarea de Computer no puede completarse debido a un error por nuestra parte, devolvemos los créditos usados para esa tarea. Los créditos devueltos aparecerán en tu saldo, por lo general en unos minutos.

Si una tarea se completa pero el resultado no es el que querías, los créditos no se reembolsan automáticamente.

Por qué podrías ver un saldo negativo

En algunas situaciones, tu saldo puede bajar brevemente por debajo de cero:

Una tarea que empezó antes de que se te acabaran los créditos sigue ejecutándose hasta que termina. Los créditos usados por encima de cero aparecen como un saldo negativo hasta tu siguiente actualización o recarga.
Un crédito de bonificación expira mientras tienes una tarea en curso. La tarea sigue consumiendo tus otros créditos, lo que puede hacer que el saldo baje.
La recarga automática está poniéndose al día después de un saldo bajo y el cargo aún no se ha registrado.

En cada caso, la siguiente actualización mensual, recarga automática o compra manual puede devolver tu saldo a positivo. No se te cobrará de más por estar temporalmente en negativo.

Reembolsos

¿Puedo obtener un reembolso de mis créditos? Sí, en situaciones específicas. Reembolsamos créditos cuando:

Una tarea de Computer falló debido a un error por nuestra parte, como un fallo de una herramienta, un error de sandbox o un fallo de red. Si crees que algo salió mal, envíanos la URL de la tarea al soporte y lo revisaremos.
Ves una compra de créditos que no autorizaste, incluido un cargo de recarga automática después de que desactivaste la recarga automática.
Actualizaste a Max por error y te pusiste en contacto dentro de las 24 horas.
La legislación local de protección al consumidor lo exige. Cuando la ley te otorgue derechos más amplios, se aplicarán esas normas. En concreto, de conformidad con la ley aplicable, podrías tener derecho a un reembolso de los créditos no utilizados:
- En la UE, el Reino Unido y Turquía: dentro de los 14 días posteriores a la compra; y
- En Brasil y Corea del Sur: dentro de los 7 días posteriores a la compra.

¿Qué créditos no se pueden reembolsar?

Créditos usados por una tarea de Computer que se completó, aunque el resultado no fuera el que esperabas. Los créditos pagaron la potencia de cálculo que ejecutó la tarea.
Créditos usados por una tarea que detuviste mientras todavía estaba en ejecución. Los créditos ya gastados hasta ese momento pagaron potencia de cálculo real.
Créditos no utilizados después de cancelar tu plan. Los créditos mensuales finalizan cuando termina tu plan. Los créditos comprados permanecen en tu cuenta hasta un año para que aún puedas usarlos, pero no se pueden canjear por dinero en efectivo.
Créditos que costaron más de lo esperado para una tarea que se ejecutó según lo diseñado. Los rangos típicos de créditos se indican en "Qué te ofrecen los créditos". Si una tarea te sorprendió, comparte la URL de la tarea con el soporte y tendremos en cuenta tus comentarios para mejorar el producto.

¿Cómo solicito un reembolso?

Contacta con soporte e incluye la URL de la tarea, la fecha del cargo o una captura de pantalla del cargo. Cuanto más específico sea tu ejemplo, más rápido podremos localizarlo. Te responderemos con nuestra decisión y, si se aprueba, restauraremos los créditos en tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Los créditos mensuales se acumulan? No. Los créditos mensuales no utilizados caducan al final de cada ciclo de facturación.

¿Los créditos comprados caducan? Sí, después de un año de inactividad.

¿Qué pasa con mis créditos si cancelo? Todos los créditos, tanto mensuales como comprados, se pierden cuando termina tu suscripción y no son reembolsables, excepto donde lo exija la ley.

¿Puede Perplexity revocar mis créditos? Solo en casos limitados como fraude, abuso o violaciones de los Términos del servicio. No revocaremos créditos solo porque uses el producto intensivamente dentro de nuestras políticas.

¿Puedo usar créditos en móvil? ¡Sí! Puedes comprar manualmente paquetes de créditos en iOS, Android y Samsung Galaxy Store.

Soy suscriptor de Pro. ¿Cómo obtengo créditos? Los nuevos suscriptores de Pro pueden recibir créditos promocionales para empezar. Los bonos son uno por cuenta. Consulta la configuración de tus créditos en perplexity.ai/account/usage para ver las ofertas vigentes y tu saldo.

Después de que se agote tu bono, los planes Pro no incluyen créditos mensuales. Para seguir usando Computer como suscriptor de Pro, debes comprar créditos en la configuración de tus créditos en perplexity.ai/account/usage. Puedes elegir cuánto comprar, y los créditos permanecen en tu cuenta hasta que los uses.

Si quieres que tu plan incluya créditos mensuales, cambia a Max. Max incluye 10,000 créditos al mes.

Me cobraron créditos que no autoricé. Revisa la configuración de tus créditos para confirmar si la recarga automática está activada. Si crees que hay un error, contacta con soporte en support@perplexity.ai.