Pourquoi mon abonnement est-il en pause ?

Les abonnements suspendus se produisent lorsqu'un utilisateur a été informé qu'il doit ajouter une carte de paiement et n'en a pas ajouté dans la semaine suivant la notification. Étant donné qu'aucun mode de paiement valide n'a été ajouté dans cette fenêtre, votre compte a été automatiquement rétrogradé vers le niveau gratuit.

Si mon abonnement est gratuit, pourquoi dois-je ajouter une carte ?

Les abonnements Promotional nécessitent une carte de crédit valide pour la vérification du compte — vous ne serez pas facturé pendant votre période promotionnelle.

Comment restaurer votre accès promotionnel :

Vous pouvez réactiver votre promotion immédiatement en ajoutant une carte de crédit valide. Vous conserverez votre période promotionnelle d'origine et l'ajout d'une carte reprendra vos avantages là où vous vous étiez arrêtés, même si les jours manqués pendant la pause ne seront pas rattrapés. Vous ne serez facturé qu’après la fin de votre période promotionnelle.

Si vous avez ajouté une carte mais que votre abonnement n'a pas été restauré et qu'il vous est demandé d'acheter un abonnement Perplexity Enterprise :

Cela se produit lorsque vous créez une organisation Enterprise par accident. Pour restaurer votre abonnement promotionnel, vous devrez supprimer votre organisation.

Pour supprimer une organisation Enterprise :

 Remarque : Vous perdrez l’accès à toutes les sessions et projets créés alors que vous faisiez partie de l’organisation. Si cela se produit ou si vous ne parvenez pas à supprimer l’organisation, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.