Il team di assistenza Perplexity è composto da un piccolo numero di professionisti dedicati che sono lì per aiutarti con ogni tipo di domanda e problema.
In alcuni rari casi, potresti voler aspettare che il problema si risolva da solo prima di contattare l'assistenza.
Ad esempio:
Se riscontri problemi tecnici, come l'impossibilità di visualizzare le tue Sessioni, generare una risposta o lentezza nel prodotto, ti invitiamo ad attendere un po' prima di contattarci, poiché questi problemi di solito si risolvono entro 30 minuti o poche ore.
In caso di indisponibilità del servizio, consulta la nostra pagina di stato per gli aggiornamenti prima di contattare l'assistenza: https://status.perplexity.com/
Per garantire prestazioni ottimali sul browser web o sul dispositivo mobile, segui questi passaggi:
1. Esegui un aggiornamento forzato della pagina del browser (Ctrl+F5 su Windows, Command+Shift+R su Mac)
2. Controlla gli aggiornamenti dell'app sui dispositivi mobili
3. Disconnetti la VPN, se ne stai usando una
Se i problemi persistono:
Per risposte non corrette - Fai clic sul menu con i tre puntini sotto la risposta e seleziona “Segnala.”
Per qualsiasi altro problema - Invia un'e-mail a support@perplexity.ai.
Fornisci le seguenti informazioni come parte della tua richiesta:
- Piattaforma (Mac, Windows, iPhone o Android)
- Versione del browser web o dell'app
- Link condivisibile della Sessione in cui riscontri i problemi
Dove posso saperne di più su Perplexity?
Offriamo diverse risorse per aiutarti a ottenere il supporto di cui hai bisogno:
Centro assistenza - Il centro assistenza è il modo più rapido per trovare informazioni e risposte su funzionalità, piani e assistenza di base per la risoluzione dei problemi. Visita il Centro assistenza facendo clic sull'icona "?" in basso a sinistra nella schermata.
Portale di assistenza - Gli utenti Pro possono accedere a ulteriore supporto tramite Intercom nella pagina delle impostazioni.
Community - Gli utenti Pro hanno accesso alla nostra vivace community su Discord. I responsabili della community dedicati sono a disposizione per aiutare con tutte le domande e raccogliere i tuoi feedback.