返金ポリシーは、サブスクリプションの種類、地域の法律、アカウントの状況によって異なります。 最初の返金が承認された後は、2回目の返金リクエストは処理できませんのでご注意ください。

EU、英国、トルコのお客様

ご購入後14日以内にサブスクリプションをキャンセルすると、返金の対象となります。 これは、月額サブスクリプションと年間サブスクリプションの両方に適用されます。 リクエストには、EU、英国、またはトルコでの返金申請であることを明記してください。

韓国のお客様

ご購入から7日以内にサブスクリプションをキャンセルすると、返金の対象となります。 これは、月額サブスクリプションと年間サブスクリプションの両方に適用されます。 リクエストには、韓国での返金申請であることを明記してください。

その他のお客様:

ご注意：返金リクエストが集中する場合があり、処理に遅延が生じることがあります。 指定された期間内に返信がない場合は、1～2日待ってからご連絡ください。 返金リクエストの提出日を常に確認しており、対象期間内であれば返金いたします。 チケットを重複して送信すると、対応が遅れる可能性があります。複数のリクエストを送信しないようお願いいたします。

perplexity.ai/pro にアクセスし、「サブスクリプションの管理」をクリックしてください。 「プランをキャンセル」を選択してください。 キャンセルの確認とともに、返金をリクエストするオプションが表示されます。

このオプションが表示されない場合は、 設定からIntercomでお問い合わせいただく か、 メールでお問い合わせください。

reportaproblem.apple.com にアクセスし、App Storeでの購入に使用したApple IDでサインインしてください。 デジタル購入履歴に移動し、「返金をリクエスト」をタップします。

Androidのサブスクリプションの返金をリクエストするには、 メールでお問い合わせください 。その際、Google Playに登録されているメールアドレスをご記入ください。

返金オプションが利用できない場合：

解約し忘れた場合

上記のガイドラインに沿ったご依頼であれば、返金を承ることができます。

年間サブスクリプションから月額サブスクリプションへの切り替え

返金は、定められた期間内であれば可能です。 新しい月額サブスクリプションを開始し、現在の金額をお支払いいただく必要があります。

エンタープライズプランの返金

エンタープライズプランにも、同じ返金ポリシーが適用されますのでご注意ください。 ただし、誤ってEnterprise ProまたはEnterprise Maxプランを購入された場合、またはアカウントの請求についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

Perplexityの利用規約に違反したためにアカウントが停止された場合、残高やプリペイドサービスの払い戻しはありません。