Perplexity 지원 팀은 모든 유형의 질문과 문제 해결을 돕는 소수의 전담 지원 전문가들로 구성되어 있습니다.
드문 경우지만, 고객 지원에 문의하기 전에 문제가 자체적으로 해결될 때까지 기다려 보시는 것이 좋을 수도 있습니다.
예를 들어:
세션을 확인할 수 없거나 응답 생성이 되지 않는 경우, 또는 제품 속도 저하와 같은 기술적인 문제가 발생하는 경우, 이러한 문제는 보통 30분에서 몇 시간 이내에 해결되므로 문의하시기 전에 잠시 기다려 주시기 바랍니다.
서비스 중단 시, 지원 팀에 문의하시기 전에 상태 페이지에서 업데이트 정보를 확인해 주시기 바랍니다: https://status.perplexity.com/
웹 브라우저 또는 모바일 기기에서 최적의 성능을 보장하려면 다음 단계를 따르세요:
1. 브라우저 페이지를 강력 새로고침하십시오 (Windows에서는 Ctrl+F5, Mac에서는 Command+Shift+R)
2. 모바일 기기에서 앱 업데이트 확인
3. VPN을 사용 중인 경우 연결을 해제하세요.
문제가 지속될 경우:
잘못된 답변의 경우 - 답변 아래의 점 세 개 메뉴를 클릭하고 “신고”를 선택합니다.
기타 다른 문제의 경우 - 이메일 support@perplexity.ai.
요청 시 다음 정보를 함께 제공해 주시기 바랍니다:
- 플랫폼 (Mac, Windows, iPhone 또는 Android)
- 웹 브라우저 또는 앱 버전
- 문제가 발생하고 있는 공유 가능한 세션 링크
Perplexity에 대해 어디에서 더 자세히 알아볼 수 있나요?
필요한 지원을 받으실 수 있도록 다양한 리소스를 제공합니다:
고객지원 센터 - 고객지원 센터는 기능, 요금제 및 기본적인 문제 해결 도움말에 관한 정보와 답변을 가장 빠르게 확인할 수 있는 방법입니다. 화면 왼쪽 하단의 "?" 아이콘을 클릭하여 고객지원 센터를 방문하세요.
지원 포털 - Pro 사용자는 설정 페이지에서 Intercom을 통해 추가 지원을 이용할 수 있습니다.
커뮤니티 - Pro 사용자는 Discord의 활기찬 커뮤니티를 이용할 수 있습니다. 전담 커뮤니티 매니저가 모든 질문에 도움을 드리고 여러분의 피드백을 수렴하기 위해 대기하고 있습니다.