¿Cuál es su política de reembolsos?
Nuestras políticas de reembolso varían según el tipo de suscripción, las leyes regionales y el estado de la cuenta. Tenga en cuenta que no podemos procesar solicitudes de reembolso secundarias después de que se haya concedido una primera.
Clientes de la UE, el Reino Unido o Turquía
Tienes derecho a un reembolso si cancelas tu suscripción dentro de los 14 días posteriores a la compra. Esto se aplica tanto a suscripciones mensuales como anuales. En tu solicitud, especifica que estás solicitando un reembolso desde la UE, el Reino Unido o Turquía.
Clientes de Corea del Sur o Brasil
Tienes derecho a un reembolso si cancelas tu suscripción dentro de los 7 días posteriores a la compra. Esto se aplica tanto a suscripciones mensuales como anuales. En tu solicitud, especifica que estás solicitando un reembolso desde Corea del Sur o Brasil.
Todos los demás clientes:
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Suscripciones mensuales: Puedes solicitar un reembolso hasta 24 horas después de la fecha de compra. Incluye detalles sobre el motivo por el que solicitas el reembolso.
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Suscripciones anuales: Tienes derecho a un reembolso completo dentro de las 72 horas posteriores a la fecha y hora de la compra original. No hay excepciones para las solicitudes posteriores a este período.
Ten en cuenta lo siguiente: A veces recibimos muchas solicitudes de reembolso y puede haber retrasos en su tramitación. Si no recibes respuesta dentro de los plazos indicados, espera uno o dos días más antes de ponerte en contacto con nosotros. Siempre revisamos la fecha en que se envió la solicitud de reembolso y, si está dentro del período elegible, recibirás tu dinero de vuelta. Los tickets duplicados pueden ponerte al final de la cola, así que evita enviarnos varias solicitudes.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso en la versión web para escritorio o móvil?
Visita perplexity.ai/pro y haz clic en "Administrar suscripción". Elige "Cancelar plan". La opción para solicitar un reembolso estará disponible junto con la confirmación de la cancelación.
Si no ves esta opción, contáctanos a través de Intercom en tus ajustes o envíanos un correo electrónico.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Apple App Store?
Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión usando el Apple ID asociado a tu compra en App Store. Ve a tu historial de compras digitales y toca "Solicitar un reembolso".
¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Google Play Store?
Para solicitar un reembolso de una suscripción de Android, puedes envíanos un correo electrónico e incluye tu dirección de correo electrónico de Google Play
¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Galaxy Store?
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Abre la Galaxy Store app → Menú (☰) → Mi página → Historial de compras
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Encuentra tu suscripción de Perplexity y pulsa Reembolso o Informar de un problema (esta opción suele estar disponible durante aproximadamente 48 horas después de la compra)
Si no hay una opción de reembolso disponible:
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Cancela tu suscripción para evitar cargos futuros: Galaxy Store → Menú → Mi página → Suscripciones → Cancelar
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Contacta con el soporte de Samsung en samsung.com/support para solicitar un reembolso del cargo
Escenarios adicionales de reembolso
Olvidé cancelar la suscripción
Los reembolsos pueden emitirse si la solicitud sigue las directrices mencionadas anteriormente.
Cambiar de suscripción anual a mensual
Los reembolsos son posibles dentro del plazo establecido. Deberás iniciar una nueva suscripción mensual y pagar el importe vigente.
Reembolsos para planes Enterprise
Ten en cuenta que la misma política de reembolsos se aplica a los planes Enterprise. Sin embargo, si has adquirido por error un plan Enterprise Pro o Enterprise Max, o si necesitas ayuda para entender un cargo en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.
Cancelación de la cuenta
Si tu cuenta se cancela por infringir los Términos de uso de Perplexity, no recibirás ningún reembolso por el crédito restante ni por el servicio prepagado.