Solución de problemas generales de inicio de sesión

Conexión a internet: Asegúrate de que sea estable y fiable.
Configuración del cortafuegos: Comprueba que tu cortafuegos no esté bloqueando Perplexity.
VPN: Las VPN pueden interferir con el rendimiento de Perplexity debido a la configuración de Cloudflare. Prueba a desactivar la VPN e intenta iniciar sesión de nuevo.
Actualiza el navegador y el sistema operativo: asegúrate de que tu navegador y tu sistema operativo estén al día con las últimas versiones.
Haz una recarga completa del navegador: pulsa Ctrl+F5 en Windows o Comando+Mayús+R en Mac.

Solución de problemas específicos del método

Comprueba tu cuenta de Google: Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Gmail en el navegador que estás utilizando para iniciar sesión con un solo clic.
Si estás en el móvil:
- Actualiza la aplicación: Comprueba en App Store o Google Play Store si hay disponible la última versión de la aplicación de Perplexity.
- Fuerza el cierre y vuelve a abrirla: Si la aplicación se está ejecutando, fuerza su cierre y vuelve a abrirla.
- Vuelve a instalarla si es necesario: desinstala la aplicación y vuelve a instalarla para resolver cualquier problema.
Opción alternativa: Si los problemas persisten, intenta iniciar sesión con la opción Iniciar sesión con correo electrónico en lugar de usar el inicio de sesión con un clic de Google.

Comprueba tu cuenta de iCloud: Asegúrate de que estás utilizando la misma cuenta de iCloud que en tus inicios de sesión anteriores.
Verifica la sincronización del dispositivo: Si ya has iniciado sesión en otro dispositivo, asegúrate de que esté correctamente sincronizado con iCloud.
Si estás en el móvil:
- Actualiza la aplicación: Asegúrate de que la aplicación Perplexity esté actualizada consultando la App Store.
- Fuerza el cierre y vuelve a abrirla: fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla.
- Reinstala la aplicación si es necesario: si los problemas persisten, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
Opción alternativa: también puedes probar la opción Iniciar sesión con correo electrónico si el inicio de sesión de Apple no funciona.

Lee este artículo sobre problemas con el SSO.

Si el problema persiste, ponte en contacto con enterprise@perplexity.ai