Sesiones individuales perdidas
No eliminamos sesiones de forma aleatoria. Sin embargo, debido a políticas de privacidad y retención de datos, algunas «sesiones temporales» caducan después de un periodo de tiempo.
¿Cómo son las sesiones temporales?
Dentro tu historial, las sesiones aparecerán marcadas como «sesión temporal»; consulta el ejemplo a continuación:
Aquí tienes algunas situaciones en las que esto podría ocurrir:
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Siempre que intervenga contexto personal
En algunos casos, esto ocurre si adjuntas un archivo o utilizas un conector. Sin embargo, si usas el navegador Comet, las sesiones temporales siempre expirarán cuando tu consulta implique pestañas abiertas, historial de navegación o el desencadenamiento de un evento agentic. Esto se debe a las restricciones de acceso al contexto personal, las consultas de navegación y las políticas de retención de datos.
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Creadas sin iniciar sesión
Las sesiones sin iniciar sesión son sesiones creadas sin acceder a una cuenta. Estas sesiones anónimas caducan después de 14 días y no se pueden recuperar.
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Modo incógnito
Las sesiones de incógnito son conversaciones privadas que caducan después de 24 horas; úsalas para consultas sensibles que no necesitas guardar.
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Políticas de retención de Enterprise
Si eres usuario de Enterprise Pro o Enterprise Max, pide al administrador de tu organización que revise la política predeterminada de retención de sesiones.
Se perdieron todas tus sesiones
Perplexity no elimina tus datos; estas son algunas razones por las que esto puede haber ocurrido:
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Inicio de sesión reciente
En algunos casos, es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta completamente diferente. Revisa de nuevo la dirección de correo electrónico de la cuenta con la que has iniciado sesión.
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Hiciste clic accidentalmente en "Eliminar todo" en lugar de eliminar una sesión
Las sesiones de incógnito son conversaciones privadas que caducan después de 24 horas; úsalas para consultas sensibles que no necesitas guardar.
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¿Faltan todas las sesiones en un dispositivo o navegador en particular?
A veces, es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta diferente. Comprueba la dirección de correo electrónico en la configuración de tu cuenta y compárala. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con support@perplexity.ai, comparte una captura de pantalla de la configuración de tu cuenta que muestre tanto tu correo electrónico como tu nombre de usuario. Con esta información, podremos ayudarte más.
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¿Estás usando el modo incógnito?
En modo incógnito, tu historial se oculta temporalmente en la barra lateral; sin embargo, todas tus sesiones seguirán estando disponibles en Historial página.