Qual é a sua política de reembolso?
Nossas políticas de reembolso variam de acordo com o tipo de assinatura, as leis regionais e o status da conta. Tenha em atenção que não podemos processar pedidos de reembolso secundários depois de o primeiro ter sido concedido.
Clientes da UE, Reino Unido ou Turquia
Você terá direito a um reembolso se cancelar sua assinatura dentro de 14 dias após a compra. Isso se aplica a assinaturas mensais e anuais. Especifique em sua solicitação que você está solicitando um reembolso da UE, do Reino Unido ou da Turquia.
Clientes da Coreia do Sul ou Brasil
Você terá direito a um reembolso se cancelar sua assinatura dentro de 7 dias após a compra. Isso se aplica a assinaturas mensais e anuais. Especifique em sua solicitação que você está solicitando um reembolso da Coreia do Sul ou do Brasil.
Todos os outros clientes:
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Assinaturas mensais: Você pode solicitar o reembolso até 24 horas após a data da compra. Inclua detalhes sobre o motivo pelo qual você está solicitando um reembolso.
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Assinaturas anuais: Você tem direito a um reembolso total dentro de 72 horas a partir da data e hora da compra original. Não há exceções para solicitações após esse período.
Observação: às vezes recebemos muitos pedidos de reembolso e pode haver atrasos no processamento deles. Se você não receber uma resposta dentro das janelas especificadas, aguarde mais um ou dois dias antes de entrar em contato conosco. Sempre revisamos a data em que a solicitação de reembolso foi enviada e se estiver dentro do período elegível você receberá seu dinheiro de volta. Bilhetes duplicados podem colocá-lo no final da fila, por isso evite enviar-nos vários pedidos.
Como posso solicitar um reembolso no desktop ou na web móvel?
Visita perplexity.ai/pro e clique em “Gerenciar assinatura”. Escolha “Cancelar plano”. A opção de solicitar reembolso estará disponível junto com a confirmação do cancelamento.
Se você não vir esta opção, entre em contato conosco através de Intercom em suas configurações ou envie-nos um e-mail.
Como posso solicitar um reembolso na App Store Apple?
Vá para reportaproblem.apple.com e faça login usando o ID Apple associado à sua compra na App Store. Navegue até seu histórico de compras digitais e toque em “Solicitar um reembolso”.
Como posso solicitar um reembolso na Play Store Google?
Para solicitar um reembolso de uma assinatura Android, você pode envie-nos um e-mail e inclua seu endereço de e-mail do Google Play
Como posso solicitar um reembolso na Galaxy Store?
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Abra o Loja Galáxia aplicativo → Menu (☰) → Minha página → Histórico de compras
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Encontre sua assinatura Perplexity e toque em Reembolso ou Informar problema (esta opção normalmente está disponível cerca de 48 horas após a compra)
Se nenhuma opção de reembolso estiver disponível:
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Cancele sua assinatura para evitar cobranças futuras: Galaxy Store → Menu → Minha página → Assinaturas → Cancelar
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Entre em contato com o suporte da Samsung em samsung.com/support para solicitar um reembolso da cobrança
Cenários de reembolso adicionais
Esqueci de cancelar a inscrição
Os reembolsos poderão ser emitidos se a solicitação seguir as orientações mencionadas acima.
Mudando de assinatura anual para mensal
Os reembolsos são possíveis dentro do prazo estabelecido. Você precisará iniciar uma nova assinatura mensal e pagar o valor atual.
Reembolsos para planos Enterprise
Observe que a mesma política de reembolso se aplica aos planos Enterprise. No entanto, se você comprou acidentalmente um plano Enterprise Pro ou Enterprise Max ou precisa de ajuda para entender uma cobrança em sua conta, entre em contato conosco – teremos prazer em ajudar.
Encerramento de conta
Se sua conta for encerrada por violar os Termos de Uso do Perplexity, você não receberá reembolso por nenhum crédito restante ou serviço pré-pago.