Quem é o titular de uma conta Perplexity?
A conta sempre pertence à pessoa proprietária do endereço de e-mail usado para registrá-la. Sua conta do Perplexity fica permanentemente vinculada ao endereço de e-mail que você informou durante o cadastro.
E se eu alterar meu e-mail ou se a minha instituição mudar o domínio??
Depois que você cria uma conta Perplexity com um endereço de e-mail, não é possível alterar esse e-mail depois. Para usar um e-mail diferente, você deve criar uma nova conta. Observe que essa nova conta não terá nenhum dos seus dados anteriores, incluindo sessões e projetos.
Se você ainda estiver sendo cobrado por uma assinatura vinculada a uma conta à qual não consegue acessar ou que outra pessoa está usando, podemos ajudar — mas somente se você tiver comprado diretamente em perplexity.ai. Inclua o máximo de detalhes de pagamento possível para que possamos remover suas informações de cobrança.
Se você assinou pela Apple App Store ou pela Google Play Store, será necessário contestar com Apple ou Google.
E se outra pessoa pagar pela assinatura?
Pagar por uma assinatura não faz de você o proprietário. Mesmo que seu chefe, empresa ou amigo cubra a conta, a conta ainda pertence a quem tiver acesso ao e-mail registrado.
-
Você pode atualizar quem paga pela conta, mas apenas o titular do e-mail pode:
-
Alterar detalhes da conta
-
Transferir propriedade
-
Cancelar ou renovar assinaturas
-
Não lembra qual e-mail você usou ou em qual conta está sua assinatura?
Como titular da conta, é sua responsabilidade monitorar ativamente os endereços de e-mail vinculados à sua conta e as assinaturas associadas a eles. Perder o controle de qual e-mail você usou pode resultar na perda de acesso à sua conta ou assinatura. Observe que não podemos fornecer reembolsos por qualquer período de acesso perdido.
-
Observe: Só conseguiremos ajudar com a recuperação da conta se você tiver uma conta paga ou promocional.
-
Não conseguimos alterar os e-mails da conta; só podemos transferir assinaturas feitas diretamente no Perplexity.
-
Tip: Anote ou salve quais e-mails você usa para cadastros e assinaturas!
Posso recuperar dados de uma conta ou e-mail perdido?
Por motivos de privacidade e segurança, não podemos restaurar nem recuperar dados de contas ou endereços de e-mail que tenham sido perdidos ou não estejam mais acessíveis.
Uma vez que o acesso a uma conta é perdido, todos os dados e conversas associados permanecem permanentemente inacessíveis.
Pagando por uma assinatura vinculada a um e-mail que você não controla mais?
Se você ainda estiver sendo cobrado por uma assinatura vinculada a uma conta à qual não consegue acessar ou que outra pessoa está usando, podemos ajudar — mas somente se você tiver feito a compra diretamente em perplexity.ai. Inclua o máximo possível de detalhes de pagamento para que possamos remover suas informações de cobrança. Se você assinou pela Apple App Store ou Google Play Store, será necessário contestar com Apple ou Google.
Observe: Para ser elegível a um reembolso em compras feitas por meio do perplexity.ai, você deve entrar em contato com o suporte e garantir que sua solicitação esteja em conformidade com nossa política de reembolso.