Команда поддержки Perplexity состоит из небольшого числа преданных своему делу специалистов, которые готовы помочь со всеми типами вопросов и проблем.
В некоторых редких случаях вы можете захотеть подождать, пока проблема не решится сама, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Например:
Если у вас возникли технические проблемы, например вы не видите свои сессии, не можете сгенерировать ответ или сталкиваетесь с медленной работой продукта, пожалуйста, сначала подождите немного, прежде чем обращаться к нам, поскольку такие проблемы обычно решаются в течение 30 минут — нескольких часов.
В случае простоя, пожалуйста, сначала проверьте нашу страницу статуса на предмет обновлений, прежде чем обращаться в поддержку: https://status.perplexity.com/
Для обеспечения оптимальной производительности в веб-браузере или на мобильном устройстве выполните следующие действия:
1. Выполните принудительное обновление страницы браузера (Ctrl+F5 в Windows, Command+Shift+R на Mac)
2. Проверьте наличие обновлений приложения на мобильных устройствах
3. Отключите VPN, если вы его используете
«Если проблемы сохраняются:»
«Для некорректных ответов» - Нажмите меню с тремя точками под ответом и выберите «Report.»
По любым другим вопросам - Email support@perplexity.ai.
Пожалуйста, укажите следующую информацию в составе вашего запроса:
- Платформа (Mac, Windows, iPhone или Android)
- Версия веб-браузера или приложения
- Ссылка на общие сессии, где у вас возникают проблемы
Где я могу узнать больше о Perplexity?
Мы предлагаем различные ресурсы, которые помогут вам получить необходимую поддержку:
Центр помощи — это самый быстрый способ получить информацию и ответы о функциях, тарифах и базовой помощи по устранению неполадок. Откройте Центр помощи, щёлкнув значок «?» в левом нижнем углу экрана.
Портал поддержки — пользователи Pro могут получить дополнительную поддержку через Intercom на странице настроек.
Сообщество — у пользователей Pro есть доступ к нашему активному сообществу в Discord. Специальные менеджеры сообщества готовы помочь с любыми вопросами и принять вашу обратную связь.